Горячая линия Таттелеком, как написать в службу поддержки

Содержание

Таттелеком – крупный интернет-провайдер, который предоставляет свои услуги жителям республики Татарстан. Специалисты компании занимаются подключением, обслуживанием цифрового и кабельного телевидения, высокоскоростного интернета, IP-телефонии. На стремительный рост популярности интернет-провайдера влияют следующие факторы: круглосуточное обслуживание абонентов, широкий спектр предоставляемых услуг, отличная связь и большая зона покрытия. Для комфорта пользователей был разработан личный кабинет, позволяющий управлять всеми подключенными услугами.

Таттелеком: вход в личный кабинет

Авторизоваться в персональном аккаунте можно в том случае, если воспользоваться ссылкой https://newlk.letai.ru/. В открывшуюся форму нужно ввести номер лицевого счета, а также пароль и нажать на кнопку «Войти». Если идентификационные данные были указаны правильно, тогда системой будет открыта главная страница личного кабинета.

Поле авторизации можно прикрепить к аккаунту собственную страницу в одной из доступных социальных сетей (например, VK, Facebook, Одноклассники). Благодаря этому входить в личный кабинет можно будет всего в один клик. Авторизоваться в системе можно также с помощью мобильного телефона.

Регистрация личного кабинета

Чтобы получить доступ ко всем опциям и возможностям персонального аккаунта «Таттелеком», нужно пройти несложную процедуру регистрации, перейдя по ссылке https://lk.letai.ru/. На официальном сайте интернет-провайдера предусмотрено наличие различных подсказок, благодаря которым зарегистрироваться в системе сможет даже неопытный пользователь. Пройти регистрацию можно несколькими доступными способами:

  • По номеру персональной карты «Летай».
  • По лицевому счету.
  • По номеру мобильного телефона.

В процессе регистрации обязательно нужно указать действующий адрес электронной почты и придумать пароль, который поможет защитить личные данные от мошенников. После ввода необходимых данных на электронную почту придет письмо, в котором будет ссылка для завершения регистрации в системе. Если в течение 7 дней email не будет подтвержден, тогда нужно будет снова пройти регистрацию.

Восстановление пароля от личного кабинета

Для восстановления доступа к персональному аккаунту «Таттелеком» нужно открыть ссылку авторизации в системе и отыскать кнопку «Получить пароль». В открывшуюся форму необходимо ввести адрес электронной почты, если он использовался в качестве логина, либо указать мобильный номер «Летай» и нажать на кнопку «Восстановить пароль». Далее нужно следовать подсказкам системы.

Если не удается вспомнить логин от личного кабинета «Таттелеком», тогда рекомендуется позвонить в контактный центр интернет-провайдера для возобновления доступа к аккаунту. При наличии свободного времени можно лично посетить офис продаж и обслуживания абонентов.

Функционал личного кабинета Таттелеком

Персональный аккаунт предназначен для удаленного доступа к различным опциям, благодаря которым можно управлять подключенными услугами и балансом с помощью любого современного гаджета, имеющего доступ к интернету. После авторизации в личном кабинете «Таттелеком» можно выполнять следующие действия:

  • С помощью банковской карты пополнять баланс лицевого счета.
  • Подключать/отключать дополнительные услуги.
  • Просматривать детализированную информацию обо всех финансовых операциях по лицевому счету.
  • Проверять остаток неизрасходованного трафика.
  • Просматривать видео с камер наблюдения.
  • Проверять количество начисленных бонусов по действующей программе лояльности.
  • Вносить изменения в ранее указанные данные в настройках профиля.
  • Обращаться за консультацией к специалистам из отдела технической поддержки абонентов.
  • Временно приостанавливать действие подключенных услуг (например, на время отпуска можно «заморозить» телекоммуникационные услуги, чтобы сэкономить на оплате интернета или телевидения).
  • Активировать опцию оповещения обо всех новостях интернет-провайдера, проводимых акциях, персональных предложениях.

В личном кабинете «Таттелеком» предусмотрена возможность обратной связи абонента с представителями технической поддержки. В персональном аккаунте есть специальный раздел, который посвящен наиболее распространенным вопросам и ответам (https://tattelecom.ru/support/faq). Если ответ на имеющийся вопрос не удалось отыскать, тогда можно обратиться за помощью к специалистам телекоммуникационной компании по телефону горячей линии или в онлайн-режиме.

Оплата счета в личном кабинете

Пополнить баланс лицевого счета для оплаты используемых телекоммуникационных услуг можно в любое время суток. Для совершения транзакции нужна банковская карта с достаточным запасом средств на балансе.

Чтобы оплатить счет «Таттелеком», нужно воспользоваться ссылкой https://tattelecom.ru/support/pay. В открывшуюся форму необходимо ввести номер лицевого счета, сумму платежа и адрес электронной почты. Нужно поставить галочку возле строки «Я согласен с Условиями оказания услуги» и нажать на кнопку «Продолжить». Для подтверждения платежа нужно ввести в пустую строку код, который придет на телефон в СМС-сообщении.

Все транзакции с использованием банковских карт проводятся при помощи современных платежных сервисов. Комиссионный сбор за перечисление средств не взимается. К оплате принимаются следующие карты: МИР, VISA International, Maestro, MasterCard Worldwide.

Как проверить баланс?

Узнать остаток средств на лицевом счете можно с помощью личного кабинета «Таттелеком». После авторизации в персональном аккаунте актуальная информация о балансе отображается системой автоматически на главной странице. При отсутствии доступа к интернету можно позвонить по телефону горячей линии интернет-провайдера. Для получения необходимой информации специалисту компании нужно сообщить: Ф.И.О., номер лицевого счета, адрес подключения телекоммуникационного оборудования.

Мобильное приложение

Для современных пользователей специалистами телекоммуникационной компании «Таттелеком» было разработано многофункциональное мобильное приложение. Установить программу можно на любой гаджет, который работает на базе системы Android или iOS.

Телефон горячей линии

Для решения имеющихся вопросов нужно звонить на горячую линию интернет-провайдера «Таттелеком», воспользовавшись для этого следующим номером телефона: +7 (843) 222-22-22. Факс можно отправить по номеру: +7 (843) 264-20-96. Свои предложения и жалобы следует отправить на электронную почту kancel@tattelecom.ru.

Воспользоваться услугой «Обратная связь» можно по ссылке https://tattelecom.ru/support/feedback?cityV=Казань. В открывшуюся форму нужно ввести: Ф. И. О., адрес электронной почты, характер обращения (техническая поддержка/справочная служба/жалобы и предложения). Также необходимо описать причину обращения, прикрепить файл (если нужно), а также нажать на кнопку «Отправить».

Главный офис компании «Таттелеком» расположен по адресу: г. Казань, ул. Н. Ершова, д. 57.

Пользуетесь ли вы личным кабинетом?Постоянно пользуюсь62.01%Никогда не пользуюсь9.42%Еще не зарегистрировался28.56%Проголосовало: 5815

telefon-tattelekom.jpgТаттелеком – самый популярный оператор связи Татарстана, обслуживающий население Республики. Компания предоставляет широкий перечень услуг. Абонентам доступна сотовая связь, сетевое подключение, интерактивное телевидение. Для удобства горожан компания развивает систему публичных беспроводных сетей для посещения Интернета. Согласно собранной статистике количество клиентов достигает 1 800 000 человек. Число абонентов постоянно повышается благодаря качественному обслуживанию и выгодным ценам.

telefon-tattelekom2.jpg

Как отправить сообщение сотрудникам контактного центра

Предусмотрено несколько вариантов связи.

  • Электронная почта. Отправьте обращение по адресу kancel@tattelecom.ru. Принимаются вопросы, пожелания или предложения. Чтобы вопрос был гарантированно решен, прикрепите контактные данные, номер договора и доказательства проблемы. Допускается высылать документы или изображения. Например, если абонента волнует медленная скорость подключения, целесообразно приложить скриншоты замеров скорости.
  • Чат. Общаться с сотрудниками поддержки можно через чат. Посредством него реализована переписка с поддержкой в реальном времени. Не рекомендуется закрывать окно чата раньше времени, поскольку операторы иногда задают уточняющие вопросы касаемо рассматриваемой проблемы. Преимуществом чата является быстрое получение ответа, сравнимое с использованием горячей линии.
  • >Обратная связь. На сайте Таттелеком работает виртуальная приемная. Для получения консультации заполните форму связи на странице «Контактная информация». Понадобится ввести персональные данные, название темы, подробное описание проблемы. Желательно добавить вложения, чтобы специалисты быстрее решили отправленный вопрос. Размер прикрепляемого файла не должен превышать 1 мегабайт.
  • Приложение «Летай». Оператор телекоммуникационных услуг разработал приложение для пользователей смартфонов. Посредством программы проводится контроль состояния счета, подключение дополнительных сервисов, поиск ближайших отделений компании. Также доступен раздел «Поддержка». Отправка сообщения требует предварительного заполнения формы. Укажите контакты, описание ситуации и нажмите «Отправить».
  • Социальные сети. Неформальный способ связи с поддержкой – отправка вопроса через социальные сети. Страницы компании предназначены для просмотра выгодных предложений и важных объявлений, касающихся обслуживания. Подписчики сообщества могут написать вопрос под любым постом. Руководители группы незамедлительно отвечают на вопросы абонентов.

Получение консультации через кабинет Таттелеком

Компания Таттелеком создала личный кабинет для абонентов. Посредством учетной записи осуществляется управление подключенными телекоммуникационными услугами. Отображается состояние счета, история платежей и задолженность перед компанией. При возникновении вопросов откройте раздел технической поддержки в кабинете.

Чтобы посетить личную страницу, откройте вкладку «Личный кабинет». Затем укажите идентификационные данные и кликните «Войти». Обратите внимание – владельцам смартфонам доступно официальное мобильное приложение, позволяющее пользоваться кабинетом. Программа распространяется через маркеты AppStore и Google Play. После установки нужно пройти авторизацию.

Как отправить жалобу?

Компания Таттелеком стремится повышать качество обслуживания, своевременно рассматривая все поступающие претензии. Пользователи вправе выражать недовольство обслуживанием несколькими способами – через личный кабинет или приложение. Понадобится заполнить небольшую форму своими личными данными.

Укажите:

  • Ф. И. О.;
  • Контактный телефон;
  • Тему;
  • Описание ситуации.

Сроки рассмотрения сообщений оговорены на странице компании. Через некоторое время абонент получит ответ на почту.

Расписание работы

Контактно-информационный центр работает круглосуточно.

goryachaya-liniya-tattelekom.jpgПАО Таттелеком является крупнейшим оператором связи в Республике Татарстан. Компания предоставляет широкий перечень услуг – фиксированная телефония, мобильная связь, доступ в интернет, цифровое телевидение. На территории Татарстана активно развивается проект по строительству публичных точек доступа к Wi-Fi. Услугами оператора пользуется свыше 1,8 млн. абонентов.

СодержаниеСкрыть

  1. Бесплатная горячая линия Таттелеком
    1. Горячая линия в Казани
    2. Горячая линия в других регионах
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Связь с клиентами компании находится на высоком уровне. Пользователям доступен онлайн-чат, форма обратной связи, сообщества в социальных сетях и номер горячей линии. Дополнительно граждане могут воспользоваться услугой «Заказать звонок».

Бесплатная горячая линия Таттелеком

Номер телефона службы информационной поддержки – (843) 222-22-22. Дополнительный номер call-центра – (843) 118-08-11. Звонки по России (мобильные/городские телефоны) совершаются бесплатно.

Также клиентам компании доступен короткий номер справочной службы по услугам – 118-08 и технической поддержки – 118-18.

Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Таттелеком – +7-902-718-22-68. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.

Дополнительно граждане могут звонить на номера телефонов справочно-информационной службы:

Горячая линия в Казани

Номер телефона контактного центра компании единый. На территории Казани действует тот же номер службы поддержки для физических и юридических лиц.

Горячая линия в других регионах

Покрытие Таттелеком распространяется только на Республику Татарстан. На территории других регионов компания не работает. Звонки на номера телефонов компании с других областей оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

Другие способы связи

Дополнительным способом связи является онлайн-чат. Он находится в разделе «Служба поддержки» внизу страницы. Если нажать на синий квадратик, то откроется форма для заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя, номер телефона, выбрать причину обращения, написать вопрос и нажать кнопку «Начать разговор». Система предложит варианты решения проблемы – вопрос справочного или технического характера, мобильная связь. Пользователю нужно будет отправить цифру. После чего его соединяют с оператором.

Помимо онлайн-чата можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна всем клиентам компании. Форма находится в разделе «Контактная информация». Пользователю нужно указать имя и фамилию, email, выбрать цель обращения и описать суть вопроса. Дополнительно нужно ввести код проверки. После чего отправить сообщение.

Отдельно задать вопрос или оставить отзыв о работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, во ВКонтакте. Администратор группы дает ответ в течение пяти минут.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение с логотипом «Летай». Его можно скачать на сайте оператора Таттелеком. Приложение открывает доступ пользователю к личному кабинету (проверка баланса, пополнение счета, подключение дополнительных услуг).

Также граждане могут отправить запрос на адрес электронной почты – kancel@tattelecom.ru.

Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Таттелеком. Их перечень можно узнать на сайте оператора. Достаточно перейти в раздел «Контактная информация» и «Офисы продаж и обслуживания». Система покажет адреса и график работы отделений компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень и способы оплаты услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники службы тех поддержки не консультируют об услугах и тарифах иных сотовых операторов и не решают вопросы о случаях мошенничества.

Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт центра периодически напоминают гражданам о возможностях личного кабинета. Тут нужно выбрать подходящий раздел «Услуги для дома или бизнеса». Затем нужно выбрать подраздел – интернет, телевидение, мобильная связь или телефония. В каждом подразделе имеется рубрика «Вопросы и ответы». Здесь можно найти много полезной информации.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат на сайте – ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 5 минут.

Среди операторов связи Татарстана наибольшей популярностью обладает Таттелеком. Компания заслужила положительную репутацию благодаря качественным услугам и привлекательной стоимости обслуживания. Абонентам доступно широкое разнообразие телекоммуникационных услуг – голосовые вызовы, сетевое подключение, интерактивное телевидение. Организация поставила цель – создать развитую систему публичных беспроводных сетей, позволяющих пользоваться Интернетом в общественных местах. Согласно статистике, количество пользователей достигает 1 800 000 человек.

Для клиентов предусмотрен официальный сайт, на котором опубликованы контакты, актуальные тарифные планы, справочные материалы. Если представленной информации недостаточно, решить интересующие вопросы поможет контактный центр. Консультации проводятся несколькими способами.

Телефон горячей линии Таттелеком

Всем клиентам доступен информационный центр +7(843) 222 22 22, сотрудники которого оказывают консультации по тарифам или услугам. Чтобы разгрузить основную горячую линию, предусмотрен дополнительный номер +7(843) 118 08 11. Он позволит получить поддержку, когда операторы долго не отвечают. Кроме того, телефон помогает решать технические проблемы. Рекомендуется звонить при падении скорости интернета, обрыве сети и т.п. неполадках.

Совершать звонки можно с любых телефонов – стационарных или сотовых. Специально для абонентов Таттелеком доступны короткие номера – 118 18 и 118 08.

Корпоративным клиентам отведена отдельная горячая линия +7(843) 238 00 00.

На перечисленные номера звонки совершаются бесплатно (с территории Татарстана). Для остальных регионов России исходящие вызовы платные. Сегодня Таттелеком предоставляет телекоммуникационные услуги только населению одной республики. Чтобы сэкономить, можно воспользоваться дополнительными вариантами связи. Например – позвонить из приложения WhatsApp или Viber по номеру +7(902) 718 22 68. Для разговора необходимо наличие интернета.

Как отправить сообщение в Таттелеком?

  1. По электронной почте. Напишите обращение по адресу kancel@tattelecom.ru. Укажите описание ситуации, прикрепите необходимые доказательства. Информационный центр принимает пожелания, вопросы, претензии.
  2. Через чат. Откройте раздел «Служба поддержки». Внизу страницы находится синяя кнопка для вызова диалогового окна. Напишите сообщение и кликните «Отправить». Операторы решают вопросы в режиме реального времени.
  3. Через электронную приемную. Откройте раздел «Обратная связь» и заполните пустую форму. Обращения рассматриваются на протяжении 1 суток. Принимаются жалобы, отзывы, вопросы.
  4. Через мобильное приложение. Компания разработала приложение для удобного управления телекоммуникационными услугами. Установите бесплатную программу «Летай» на телефон и задайте интересующий вопрос.

Дополнительным вариантом связи являются социальные сети. Компания Таттелеком ведет официальные страницы, на которых публикуются выгодные предложения, важные объявления, последние нововведения. Для участников сообщества открыты комментарии, позволяющие выражать свое мнение касаемо качества услуг или задавать вопросы. Любое обращение будет рассмотрено руководителем группы. Абонентам рекомендуется подписываться на страницы Facebook, Одноклассники, ВКонтакте.

Поддержка Таттелеком через кабинет

Форма входа в кабинет.

Таттелеком создал персональный раздел для клиентов. Посредством него удобно контролировать состояние счета, подключать дополнительные сервисы, менять тарифный план. Благодаря простому интерфейсу функционал понятен даже начинающим пользователям. Для посещения кабинета откройте одноименный раздел на официальном сайте либо установите мобильное приложение. При возникновении сложностей отправьте электронное обращение через раздел «Техподдержка».

Как отправить жалобу?

График работы

Контактный центр работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://tattelecom.ru/Вход в личный кабинет: https://lk.letai.ru/template.LOGIN/Написать письмо: kancel@tattelecom.ru

Таттелеком наиболее развитый и популярный оператор связи из представленных в Татарстане. Среди услуг компании — предоставление фиксированной телефонии, мобильной связи, доступа к интернету, телевидению. Развивается и внедряется система публичного Wi-Fi. По данным на конец прошлого года, услугами Таттелеком пользовалось 1.8 млн. человек.

Goryachaya-liniya-Tattelekom.jpg

В статье узнаем, как работает горячая линия Таттелеком, как связаться с поддержкой другими способами, как работает, по какому графику? Для чего нужен Личный кабинет абонента?

Как написать в службу поддержки Таттелеком?

Служба поддержки оказывает помощь клиентам по горячим номерам и через альтернативные каналы коммуникаций, в виде следующих предложений:

  • Электронная почта — отправьте сообщение по адресу — kancel@tattelecom.ru. Запрос носит характер отзыва, пожелания, вопроса или жалобы.
  • Коммуникация через чат доступны с официального портала компании в разделе «Служба поддержки». Внизу страницы есть «метка» в виде синего квадрата, нажав по которому открывается форма для общения с сотрудником.
  • Форма «Обратная связь» решает более широкий спектр тем, в некоторых случаях придется ожидать ответ до 24 часов. Необходимо выбрать раздел «Контактная информация» и заполнить «поля» с личными и контактными данными, выбрать категорию темы и описать суть вопроса, проблемы или жалобы.
  • Написать через Интернет можно и, воспользовавшись мобильным приложением «Летай».

Sluzhba-podderzhki.jpg

В качестве неформальных и не традиционных методов связи, используется онлайн доступ к Сети, клиенты получают консультацию и любой интересующий ответ через социальные сети. Во всех популярных в России соц. сетях открыты сообщества компании. Группу можно найти в ВКонтакте, Одноклассниках, Фейсбуке.

Задайте вопрос администратору в соответствующем блоке или оставьте комментарий под одним из постов. Администратор сообщества ответит в течение нескольких минут.

Какой телефон горячей линии Таттелеком?

Позвонить в справочную можно по нескольким контактам, в зависимости от того, кто вы? Для частных лиц контакты для связи следующие:

  • +7 (843) 222 22 22, ответы на все вопросы об услугах, тарифах.
  • Дополнительный номер телефона call-center, предназначенный для разгрузки имеющейся горячей линии — +7 (843) 118 08 11.
  • Техническая поддержка клиентов по всему спектру проблем — +7 (843) 118 18 11.

Дозвониться по номерам можно с мобильного, стационарного аппарата бесплатно в пределах страны. С мобильных доступен и телефон быстрого дозвона внутри сети — 118 08 и 118 18. Горячие телефоны для корпоративных и юридических лиц:

  • +7 (843) 238 00 00 — единая справочная.
  • «Разгрузочный» горячий телефон — +7 (843) 118 88 11.
  • Быстрый дозвон с мобильных — 118 88.

Обращаем внимание, что звонки по указанным номерам бесплатные в пределах Татарстана. Позвонить с других регионов страны можно по тарифам вашего оператора. Таттелеком работает только в пределах одной республики.

Для продвинутых пользователей запустили ещё одну линию, связь по которой поддерживается посредством современных Интернет мессенджеров. Номер телефона, по которому можно позвонить или отослать сообщение в Viber и WhatsApp — +7 (902) 718 22 68.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Как оставить жалобу?

Написать жалобу может любой клиент, заполнив соответствующим образом форму на сайте или в приложении. Также выразить претензию или жалобу можно по горячим телефонам.

Форма для жалобы включает такие «поля»:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема обращения.
  • Суть в сообщении (используйте деловой стиль, без нецензурной лексики).

В течение оговоренных сроков, компания предоставляет ответ по email-адресу или контактному номеру.

Режим работы

Время работы службы поддержки Таттелеком заявлено в круглосуточном режиме.

Используемые источники:

  • https://banks-cabinet.ru/tattelekom.html
  • https://lkbank.ru/telefon-tattelekom/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-tattelekom/
  • https://support-tel.ru/tattelekom/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-tattelekom

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации