Оплата АО «УТСК»: коммунальные платежи

Безопасность проведения платежей

• Наш партнер, НКО “МОНЕТА” (ООО), осуществляет переводы наших пользователей и обеспечивает безопасность всех платежей. НКО “МОНЕТА” (ООО) соответствует международному стандарту PCI DSS и ежеквартально проходит внешнее сканирование компанией Qualys;
• Все данные, связанные с проведением платежей, передаются в НКО «МОНЕТА» (ООО) по безопасному шифрованному соединению;
• Мы принимаем только карты, которые поддерживают технологию 3DS (3-D Secure): в момент проведения платежа банк присылает смс-код, который нужно ввести в специальную форму.

Привязка карт

• Пользователи Citycard могут привязать банковскую карту, чтобы не вводить номер карты и коды при при каждом платеже. Эта возможность доступна только зарегистрированным пользователям, и использовать ее не обязательно.
• Чтобы привязать карту мы используем систему “рекуррентных платежей”. Данные вашей платежной карты нигде не сохраняются: сервис запрашивает у банка специальный токен, который потом используется для проведения платежей.
• Привязанная карта может использоваться только для одного типа платежей. Если совершается платеж другого типа — карту нужно привязать снова. Например: карту, привязанную к платежам ЖКХ, придется отдельно привязать к штрафам ГИБДД.
• Мы не разрешаем использовать привязанную карту при первом платеже новому поставщику, чтобы никто не смог использовать вашу привязанную карту без вашего разрешения.
• Если пользователь запрашивает восстановление пароля, все его привязанные карты автоматически удаляются. Привязанную карту можно удалить из системы в любой момент.

Личные данные

• Данные в сервисе передаются только по безопасному шифрованному соединению;
• Мы запрашиваем личные данные пользователей в обязательном порядке только в ситуациях, когда это необходимо для проведения платежей. Например, для платежей в бюджетные организации мы запрашиваем паспортные данные, поскольку этого требует закон;
• Мы не передаем личные данные пользователей третьим лицам или компаниям кроме как с целью проведения платежей или для предоставления информации по запросам компетентных органов в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Основные вопросы, связанные с оплатой граждан за услуги отопления и ГВС:

Жилищный кодекс РФ регламентирует сроки оплаты потреблённых населением ресурсов и коммунальных услуг — до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Оплатить за отопление и ГВС Вы можете:

•   с помощью банковской карты, электронными деньгами на сайтах банков или в мобильных приложениях (Челябинвестбанк, Челиндбанк, Сбербанк);
•   в системе «Город»

По всем вопросам, связанным с начислением платы и оплатой за отопление и ГВС, следует обращаться в Городской центр начисления коммунальных платежей. Контактная информация ГЦНКП находится по этой ссылке.

В соответствии со ст.ст. 153 — 157 Жилищного кодекса Российской Федерации в обязанности потребителя входит своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем.

Согласно ч.14 ст.155 Жилищного кодекса Российской Федерации, лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в установленном размере.

Возврат денежных средств может осуществляться в следующих случаях:

1. Возврат излишне оплаченных денежных средств.
2. Перенос излишне оплаченных денежных средств (в АО «УТСК», АО «УСТЭК-Челябинск»).
3. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.

1. Для возврата излишне оплаченных денежных средств:

необходимо обратиться в пункт приема граждан ГЦНКП с оригиналами и копиями следующих документов:

• документ, подтверждающий личность (паспорт);
• документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.);
• чеки, подтверждающие платеж на сумму не менее суммы переплаты.

В пункте приема граждан необходимо оформить заявление на возврат с указанием банковских реквизитов для перечисления излишне оплаченных денежных средств, подписать согласие на обработку персональных данных.

В связи с временной приостановкой личного приема граждан в целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации до возобновления личного приема возврат переплаты осуществляется по сканам заявлений при условии фактического наличия переплаты, сложившейся в пределах срока исковой давности, и предоставления необходимого пакета заверенных собственником копий документов. Сканы заявления на возврат переплаты, согласия на обработку персональных данных и заверенные собственником копии документов необходимо направлять через службу поддержки на сайте расчетного центра komplat.ru.

2. Для переноса излишне оплаченных денежных средств на соответствующий л/счет в АО «УТСК», АО «УСТЭК-Челябинск»:

необходимо обратиться в пункт приема граждан ГЦНКП для оформления договора уступки прав (цессии) с оригиналами и копиями следующих документов:

• документ, подтверждающий личность (паспорт);
• документ, устанавливающий право собственности (договор купли-продажи, дарения, свидетельство на наследство и т.п.).

3. Возврат удержанных денежных средств по исковому производству.

Возврат денежных средств осуществляется только при наличии переплаты на лицевом счёте потребителя.

Узнать о факте переплаты Вы можете самостоятельно в личном кабинете Городского центра начисления коммунальных платежей.

В МУП «ЧКТС» функции сопровождения процесса возврата д/с (приём документов) выполняются сотрудниками отдела по взысканию дебиторской задолженности, расположенной по адресу: г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, цокольный этаж (слева от крыльца), тел. 723-08-94. Режим работы : Пн. — Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

Для возврата денежный средств, при наличии оснований, необходимо предоставить следующие документы:

• заявление на возврат излишне удержанных денежных средств;
• копию паспорта (главная страница, прописка);
• банковские реквизиты, на которые будет осуществляться зачисление д/с;
• копию свидетельства о государственной регистрации права на имущество;
• информацию об излишне удержанных/оплаченных денежных средствах.

Если денежные средства удержаны по исполнительному производству, то информацию об арестах и взысканиях можно получить в организации, которая осуществляла взыскание (Сбербанк, УФССП по Челябинской области, ПФРФ и т.п.).

  Подробная инструкция о получении информации об исполнительном документе

Возврат осуществляется только при отсутствии ареста на р/сч, указанного в банковских реквизитах для возврата.

Срок рассмотрения заявления составляет 10 рабочих дней. МУП «ЧКТС» оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств при наличии задолженности на лицевом счёте потребителя.

В МУП «ЧКТС» функции дальнейшего сопровождения процесса возврата д/с (проверка оснований для возврата д/с) выполняются сотрудниками группы по работе с физическими лицами, расположенной по адресу:г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, каб. 201, тел. 723-01-89. Режим работы : Пн. — Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

МУП «ЧКТС» в связи с многочисленными заявлениями граждан по вопросам о снятии пени по акции «В отопительный сезон без долгов – пени под амнистию! (прощение пени) уведомляет, что снятие пени будет осуществляться в рамках данной акции, условия акции размещены на сайте и в платежных документах. В рамках данной акции должен быть оплачен основной долг и отсутствовать обращение МУП «ЧКТС» в суд с требованием о взыскании основного долга и/или пени. Акция не распространяется на случаи, когда в отношении должника инициировано обращение в суд или вынесен судебный приказ (решение суда) о взыскании задолженности за коммунальные услуги по отоплению и ГВС (основной долг и/или пеня). Оплатить долги можно любым удобным способом. Вопросы, касающиеся акции или своей задолженности, потребители могут задать по телефону расчетного центра, указанному в платежном документе.

Для списания пени необходимо:

1. убедиться в отсутствии имеющегося в отношении должника вступившего в законную силу судебного акта;
2. осуществить оплату основного долга;
3. подготовить пакет документов:
   • копия паспорта (главная страница, прописка);
   • копии документов, подтверждающих право собственности;
   • копии документов, подтверждающих оплату суммы задолженности.
4. подать заявление о списании пени.

Важно! При оплате в назначении платежа ОБЯЗАТЕЛЬНО указывайте Ф.И.О., адрес и лицевой счёт. Реквизиты для оплаты находятся здесь.

В МУП «ЧКТС» функции сопровождения процесса списания пени (приём документов) выполняются сотрудниками отдела по взысканию дебиторской задолженности, расположенной по адресу: г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, цокольный этаж (слева от крыльца), тел. 723-08-94. Режим работы : Пн. — Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

Для получения подробной информации о действующем исполнительном производстве и о дальнейшей процедуре снятия ограничений (ареста), необходимо обратиться в отдел взыскания задолженности:

г. Челябинск, ул. Худякова, д. 13, цокольный этаж (слева от крыльца), тел. 723-08-94. Режим работы : Пн. — Чт. с 08-30 до 17-30, Пт. с 08-30 до 16-15, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45.

По вопросам, связанным с оплатой за услуги отопления и ГВС можно обратиться:

Используемые источники:

• https://citycard.ru/zkh/9005.1536311882/ao-utsk
• https://chkts.ru/pay/citizens/