Телефон горячей линии Лукойл, как написать в службу поддержки

Содержание

ООО «ЛИКАРД», или, по-другому, «Лукойл-Интер-Кард» — это дочерняя фирма компании «Лукойл», предоставляющая его клиентам топливные карты. Карты можно пополнять, оплачивать с их помощью бензин на АЗС Лукойла и получать бонусы. «Ликард» существует с 1999 года, и это уже показатель надёжности. Компания предоставляет услуги для физических лиц и корпоративных клиентов.

Кредитный лимит до 1 000 000 рублей!</li> Беспроцентный период от 55 до 240 дней!</li> Самый выгодный кэшбэк!</li>

Личный кабинет – это персональный онлайн-сервис для управления счетом участника клуба Лукойл. Пройдите авторизацию, чтобы контролировать бонусный баланс со своего компьютера или телефона.firm-172-1724.jpg

Система бонусной программы Лукойл

Для корпоративных клиентов доступны две схемы оплаты: предоплатная и кредитная. По каждой — своя система скидок. Также можно получить скидку на дизельное топливо в случае наличия соответствующих ОКВЭД кодов.

Программа «Классик»

Доступна без подтверждения, что компания — перевозчик. Включает в себя обе схемы оплаты. Для всех выпущенных карт используется один счёт, который управляется через личный кабинет.

Программа «Ликард-транзит»

Это дополнение для программы «классик», которое доступно при наличии соответствующих кодов ОКВЭД. Обеспечивает дополнительную скидку на дизельное топливо.

Как зарегистрировать личный кабинет и получить карту

Для юридических лиц существуют программы «Классик» и «Ликард-транзит». Важное условие участия компании во второй программе — у неё должен быть код ОКВЭД 49.31, 49.39, 49.4, 53 или она должна принадлежать ассоциации международных перевозчиков.

Код ОКВЭД 49.31 включает в себя деятельность типа регулярных внутригородских перевозок пассажиров в автобусах — все прочие средства передвижения, указанные в подпунктах, не заправляются бензином. 49.39 означает междугородние пассажирские перевозки, а 49.4 — грузовые. 53 имеет отношение с почтовой связи. Именно с такими типами компаний-перевозчиков готов сотрудничать Лукойл.

Желающим поучаствовать в программе нужно скачать и заполнить заявку и отправить её на e-mail [email protected].

word-image-14.png

В заявке необходимо указать:

  1. Название фирмы или её ИНН.
  2. Регион расположения фирмы.
  3. Необходимый объём топлива в месяц (для всех автомобилей).
  4. Количество автомобилей, нуждающихся в обслуживании по системе поощрений.
  5. Наличие ОКВЭД 60.21, 60.24, 63.4, 64.1 (это дополнительный фактор, напомним, обязательными являются ОКВЭД 49.31, 49.39, 49.4, 53).
  6. Ф.И.О. представителя компании, его должность и контакты.
  7. Пожелания по сотрудничеству.

По указанным телефону или почте с компанией свяжется специалист, уточнит детали сотрудничества и вышлет договор. Подписанный договор можно отправить по почте или доставить лично. Лукойл-Интер-Кард выпустит нужное количество карт, а для работников, которые будут ими пользоваться, предлагается специальная инструкция. В ней сказано, как оплачивать бензин картой и приведены некоторые правила. Одно из них, в частности, разрешает только заправку в бак, запрещая заправку в канистры и прочие ёмкости. Также там сказано, что на некоторых, но не на всех АЗС разрешено приобретать по карте сопутствующие товары. Список таких АЗС уточняется отдельно.

После юридическому лицу будет предоставлен доступ в личный кабинет.

Вход в личный кабинет Ликард для юридических лиц

Корпоративные клиенты используют для входа в личный кабинет страниц по адресу https://my.licard.com/ru/login/.

word-image-15.png

Для входа потребуется логин, пароль, полученные при регистрации, а также капча — Ликард заботится о безопасности. Затем нужно нажать «войти».

  • Стоимость открытия счета 0 рублей!
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей в месяц!
  • Открытие счета за 5 минут онлайн!

Что делать, если не получается зайти в Мой Ликард

Если возникают проблемы, которые не связаны с забытым паролем, то нужно связаться с техподдержкой: по горячей линии или на сайте.

В обращении нужно указать тему «топливные карты» и описать проблему. Необязательное поле «как к вам обращаться» нужно для имени, а e-mail и телефон — чтобы специалисты знали, куда отвечать на запрос.

Если необходимо, можно прикрепить скриншот страницы, но в случае восстановления страницы вряд ли в этом есть нужда. Как всегда, нужно ввести капчу, нажать «отправить» и ждать ответа.

Восстановление пароля

Если пароль от личного кабинета забыт или утерян, на сайте есть форма восстановления пароля. Нужно всего лишь ввести адрес почтового ящика, к которому прикреплён аккаунт, и капчу.

Письмо с новым паролем придёт на почту. Если прошло пять минут, а письма всё нет, имеет смысл проверить папку «Спам». Если письмо пришло туда, то лучше отметить его как «Не спам», чтобы фильтры работали правильно и ситуация не повторилась. Эта возможность есть у многих почтовых ящиков.

Ликард: личный кабинет для физических лиц

Личный кабинет предназначен для пополнения счёта, управления им и отслеживания скидок, а также имеет несколько других интересных функций. Чтобы войти в личный кабинет для автомобилиста, нужно воспользоваться формой входа на сайте.

Сервис также предоставляет стандартную процедуру восстановления пароля в случае его утери. Нужно всего лишь указать номер карты, ввести капчу и нажать «Продолжить».

После этого появится окно, где можно будет выбрать, куда выслать сообщение для сброса пароля: на телефон или на почту. В течение пяти минут после выбора сообщение должно прийти, в противном случае его можно отправить повторно.

Зарегистрировать карту Ликард в личном кабинете на customer.licard.ru

Для создания личного кабинета физического лица нужно получить бонусную карту Лукойл-Интер-Кард. Сделать это можно на любой АЗС Лукойла: на кассе попросить карту и анкету, или только карту.

Как создать аккаунт Мой Ликард

Анкету нужно заполнить — либо от руки на самой АЗС, либо на сайте. Карту можно получить двух видов — либо просто карту Лукойла, либо банковскую карту с возможностью использовать её для финансовых операций в Лукойл. Во втором случае карта выдаётся одним из банков Лукойла. Карту можно заменить на банковскую и обратно в любой момент, при этом накопленные баллы сохраняются.

В анкете нужно указать:

  1. Номер бонусной карты, полученной на АЗС.
  2. Номер телефона.
  3. Электронную почту.

Важно! Указывать следует те контакты, к которым будет доступ в критической ситуации. Компании часто занимаются рекламными рассылками, но от них можно отказаться, а вот не суметь восстановить свою карту в важный момент будет не слишком приятно, особенно, если на неё только что положили деньги.

  1. Реальное Ф.И.О.
  2. Дату рождения.
  3. Пол.
  4. Паспортные данные: серию, номер, дату выдачи и кем он выдан. Так как с картой проводятся финансовые операции, без этой информации её выдача невозможна.
  1. Адрес проживания (туда при необходимости может приходить почта).
  2. Капчу, чтобы система убедилась, что данные вводит не робот.
  3. Проставить галочку о согласии с программой поощрения «Лукойл».

При нажатии на галочку высветятся правила программы, вот некоторые важные моменты:

  • В соглашении перечислены АЗС, участвующие в программе, операции, которые компания может делать с персональными данными участника (собирать, систематизировать, уточнять, блокировать и удалять и передавать другим компаниям Лукойла). Также там написано о праве отозвать соглашение на обработку персональных данных, о праве любой из сторон в одностороннем порядке расторгнуть договор. Участник также несёт ответственность за достоверность предоставленных личных данных.
  • По соглашению участник программы обязан уведомить компанию по горячей линии при утере карты, также, если заключён договор с банком, уведомить и его. Не более чем через восемь недель участнику выдаётся новая карта.
  • Участник несёт ответственность за передачу кодового слова третьим лицам, передавать баллы другим участникам нельзя.
  1. Получить код подтверждения регистрации на указанный телефон.

Высветится окно, в которое нужно будет ввести код подтверждения. После этого личный кабинет будет успешно активирован.

Важно! Нельзя удалять сообщение с кодом или показывать третьим лицам: этот код понадобится для операций с картой.

Регистрация карты Ликард на видео

Чтобы получить максимально полное представление о процессе регистрации, просмотрите видеоролик. Вы получите полное представление о создании личного кабинета:

Возможности и функции личного кабинета Ликард

На главной странице личного кабинета есть:

  • контактные данные;
  • история операций;
  • акции компании;
  • новости;
  • опросы пользователей;
  • обратная связь;
  • F.A.Q.

Также через личный кабинет можно участвовать в акциях благотворительности — внести свой вклад в спасение животных или лечение детей с осложнениями.

Однако важнейшей функцией личного кабинета остаётся пополнение счёта и управление бонусами. Один бонусный рубль даётся за каждые полные 50 рублей чека, таким образом, после заправки и покупок в мини-маркете АЗС на 1029 рублей, на счёт будет начислено 20 бонусных рублей.

Важно! Бонусы, не использованные за год, сгорают. Чтобы использовать бонусы, нужно сообщить кассиру, что покупка совершается со списанием баллов. Также у кассира можно узнавать, сколько баллов имеется на карте, но гораздо удобнее сделать это в личном кабинете.

Веб-версия — единственный способ взаимодействовать с личным кабинетом, потому что мобильное приложение не предоставляет возможности проводить с него операции.

Возможности личного кабинета для юридических лиц

Личный кабинет для корпоративных клиентов представляет собой удобный инструмент управления балансом, расходами и маршрутами. Кроме того, он предоставляет возможность менять список контактных лиц — имеются в виду люди, которые могут связываться с «Лукойл» и обсуждать вопросы сотрудничества.

В разделе «Поддержка» можно обратиться с вопросом в техподдержку, а «Уведомления» покажет список уведомлений, например, о тратах.

Отдельного внимания заслуживает вкладка «Отчётность»: там приведена таблица, содержащая ссылку на номер счёта и информацию по нему — статус, дату, сумму, просрочку и начисленные пени. Удобно смотреть историю операций.

Как заблокировать или восстановить дисконтную карту Ликард

Блокировка — обязательная операция при потере карты. В этом случае нужно позвонить по номеру 8-800-100-09-11 и попросить заблокировать карту. В такой ситуации восстановлением карты автоматически займётся «Ликард», это может занять до восьми дней.

Если же есть желание прекратить сотрудничество с компанией, то нужно расторгнуть договор. Клиент может сделать это в одностороннем порядке: достаточно написать уведомление по образцу и отправить его в компанию. После этого составляется соглашение и обе стороны признаются ничего друг другу не должными. В этом случае счёт аннулируется, баллы исчезают, и при оформлении новой карты баланс будет нулевым.

Приложение Ликард

Приложение сервиса Ликард называется АЗС-Локатор. Из него можно узнавать о промоакциях и ближайших заправках; личным кабинетом управлять нельзя, потому оно приходится водителю, а не управляющему фирмой.

На своём сайте Лукойл сообщает, что пользование топливными картами позволяет сократить расходы на 40%, и значительная доля средств экономится за счёт расчёта маршрута относительно АЗС. Так что карта заправок — вещь полезная и ознакомиться с ней хотя бы раз стоит.

Скачать приложение АЗС-Локатор на Андроид, iOS и Widows Phone

АЗС-Локатор предоставляется для всех популярных мобильных систем На разных устройствах функционал практически не отличается. Скачать: Андроид, iOS, Widows Phone.

Телефон горячей линии Ликард

Все вопросы можно задать по телефону 8-800-100-09-11 — это бесплатно. Однако стоит обратить внимание, что многие вопросы уже заданы в разделе «Вопросы и ответы».

Для международных звонков есть отдельный телефон: +7 (495) 627-80-85.

Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с Ликард.

О компании

Компания Лукойл разработала бонусную карту Ликард не только для физических лиц, но и для юридических. Теперь зарегистрировав карту, предприятия и организации смогут контролировать и экономить расходы на топливо.

Нефтегазовая компания «ЛУКОЙЛ» известна не только на территории России, но и зарубежном рынке. Предприятие осуществляет полный производственный цикл, начиная от добычи и заканчивая реализацией нефтепродуктов. Однако компания известна не только своей многофункциональностью и обширной сетью АЗС на территории Российской Федерации и стран ближнего зарубежья.

Основная изюминка – лояльное и трепетное отношение к каждому клиенту. Поэтому предприятие постоянно развивает новые направления, оптимизируя сферу услуг. Одним из таких проектов является ООО «Ликард». Это дочерняя компания «ЛУКОЙЛ», занимающаяся выпуском и обслуживанием топливных карт. Благодаря таким услугам, каждый клиент получает существенную выгоду при заправке топливом и покупке горюче-смазочных материалов.

Номер горячей линии

Для того, чтобы связаться со службой поддержки Ликард используйте номер горячей линии, который расположен ниже:

8-800-100-09-11

Другие каналы связи

Москва — +7(495)627-80-85.

У вас возникли вопросы?

Служба поддержки ЛУКОЙЛ всегда готова к общению по удобному для Вас каналу связи.

Горячая линия

По всем вопросам обращайтесь по телефону нашей горячей линии 8(800)100-09-11 (Номер бесплатный для звонков по России)

Написать обращение

Используйте интернет-форму для отправки вашего сообщения. Специалисты компании проанализируют все ваши замечания и предложения и примут адекватные меры по повышению качества обслуживания и решению Вашей проблемы.

Вопросы и ответы

​Для Вашего удобства мы подготовили ответы на часто задаваемые вопросы. В разделе «Вопросы и ответы» Вы найдете максимально полезную информацию по всем основным вопросам, связанным с использованием продуктов «ЛУКОЙЛ».

Отправить email

​Вы можете связаться с нашими специалистами, отправив им сообщение по электронной почте hotline@lukoil.com.​

Техническая поддержка по маслам и автохимии

Подробная информация о технических характеристиках масел ЛУКОЙЛ, подбор масел и рекомендации по применению смазочных материалов в конкретных видах техники, технические консультации.

Ликард – организация, созданная акционерным обществом Лукойл. Основное направление работы – выпуск и обслуживание топливных карт. Пользоваться услугами способны жители России и некоторых стран постсоветского пространства. Ведется обслуживание корпоративных и частных пользователей. Для удобства клиентов работает официальный сайт. Посетители ресурса просматривают последние новости организации или интересующую документацию. Зарегистрированные участники получают личный кабинет, позволяющий самостоятельно управлять услугами без совершения звонков и посещения региональных представительств.

Если справочная информация не помогает решить проблему – на помощь придут сотрудники контактного центра. Компания организовала несколько способов связи. Клиенты совершают звонки либо отправляют сообщения.

Горячая линия Ликард (Лукойл)

Основным каналом связи остается горячая линия 8(800)100-09-11. Получить информационную консультацию способны жители любого российского региона. Звонки совершаются бесплатно. Консультанты готовы описать услуги или решить любые проблемы с использованием сервиса.

Кроме всероссийской горячей линии работает московский телефон, разгружающий сотрудников. Вопросы рассматриваются по номеру +7(495)627-80-85. Совершение звонка платное. Точная стоимость разговора устанавливается вашим поставщиком связи, поэтому перед разговором проверьте состояние баланса.

Служба поддержки Ликард Лукойл

Компания принимает письменные обращения в разделе «Поддержка». Заполните обязательные строки, обозначенные символом *. Укажите тему волнующего вопроса, текст обращения, свое имя и контактные данные. Внимательно проверьте перечисленные строки перед отправкой письма. Любые ошибки снижают вероятность получения ответа.

При необходимости добавьте графические или текстовые документы – они сделают обращение более информативным. А значит, позволят получить ускоренный ответ. Чтобы подтвердить свое намерение – перепечатайте символы с изображения. Затем нажмите красную кнопку «Отправить» и ожидайте ответа.

Справочный раздел

Компания Ликард подготовила для начинающих пользователей справочный раздел с описанием распространенных вопросов. Чтобы найти интересующую инструкцию – выберете тематическую рубрику. Благодаря разделу FAQ многие проблемы можно решить самостоятельно без получения консультации.

Время работы

Горячая линия ООО “ЛИКАРД” доступна круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: http://www.licard.ru/Вход в личный кабинет: https://my.licard.com/Написать письмо: http://www.licard.ru/ru/Support/HotlineТелефон поддержки: 8(800)100-09-11

Звонок на горячую линию это оптимальный вариант получения ответов на все интересующие вопросы, которые связаны с качеством предоставления услуг, а также продукции компании «Лукойл». Операторы службы поддержки в любое время суток готовы к общению по любому удобному для клиента каналу связи.Компанией уделяется достаточно много внимания контролю качества своей нефтепродукции и она все время следит за поддержанием высочайшего уровня обслуживания клиентов, непосредственно для поддержки граждан в свое время было принято решение о создании такого сервиса как горячая линия Лукойл.

Для чего необходима горячая линия «Лукойол»

Горячая линия является коммуникативным каналом, выделяющимся специально для поддержания со своими клиентами. Набрав телефон горячей линии «Лукойл» любой клиент имеет возможность узнать интересующую его информацию, начиная от того, по каким принципам работают АЗС «Лукойл», правил расчета за приобретенное топливо и до перевыпуска карт членства в Клубе «Лукойл».

ВАЖНО: Горячая линия АЗС «Лукойл» дает возможность каждому клиенту получить необходимые консультации в любое время дня и ночи. Также, консультации оказываются в выходные и по праздникам.

Как показывает практика, сейчас достаточно большое количество граждан обращается к услугам коммуникативного телефонного канала для подачи своих предложений, жалоб или для отзывов. Если клиент нашей компании вдруг столкнулся с обманом на одной из наших АЗС (что случается очень редко) — у него всегда есть возможность воспользоваться телефоном горячей линии и позвонив операторам сообщить как и где это произошло. Преимущественно, для того чтобы улучшить качество работы АЗС, операторы просят у клиента, который позвонил с жалобой на работу АЗС, его контактные данные.Уже достаточно продолжительный срок, при помощи операторов горячей линии благополучно устраняются проблемы, которые связаны с неисправностями топливораздаточных колонок (а именно это чаще всегда является причиной недолива), а также другими техническими проблемами. Прямой контакт с операторами горячей линии также улучшает качество работы автозаправочных станций.Также неоднократно происходили случаи, когда звонки на горячую линию недовольных клиентов давали возможность повысить качество бензина на некоторых АЗС, где бензин был некачественным из-за того, что был разбавлен водителями бензовозов, привозивших топливо на эти заправки.

Горячая линия НПФ «Лукойл-Гарант»

Кроме очень большой сети АЗС, у «Лукойл» есть еще негосударственный пенсионный фонд, который успешно функционирует на пенсионном рынке Российской Федерации уже более 23 лет. Этот фонд сумел благополучно пережить несколько кризисов, поэтому НПФ «Лукойл-Гарант» доверяет большое количество граждан РФ.Достаточно много внимания НПФ уделяет эффективности работы со своими клиентами. Поэтому, позвонить на номер горячей линии «Лукойл-Гарант» клиенты могут круглосуточно и задать операторам любые вопросы, которые касаются:

  • особенностей софинансирования;
  • нюансов правопреемства;
  • скорости обновления сведений;
  • особенностей по оформлению накопительной пенсии, а также сроков ее выплат.

Конкретно на эти, а также другие вопросы специалисты работающие на горячей линии всегда готовы ответить. Также позвонить на горячую линию НПФ «Лукойл-Гарант» можно тогда, когда Вы остались недовольны качеством обслуживания.

Что могут узнать члены клуба «Лукойл» через горячую линию

По причине того, что количество членов состоящих в клубе «Лукойл» все время увеличивается, постоянно возрастает и количество задаваемых вопросов на счет вступления в клуб, членства в нем и др. Также, часто граждане задают вопросы относительно регистрации и активации карточек клуба Лукойл.Всем, кто состоит в клубе Лукойл, операторы горячей линии могут помочь советами и рекомендациями. Вы в любое время суток имеете возможность получить ответ от квалифицированных специалистов на счет:

  • процесса регистрации при помощи личного кабинета участника клуба;
  • проблем технического характера с работой карт;
  • разных нюансов при получении карты и особенностей ее перевыпуска;
  • правил по программе лояльности;
  • списания бонусных баллов на автозаправочных станциях, на счет их накопления, а также нюансов при увеличении бонусного счета;
  • условий срока действия клубной карты;
  • условий срока действия топливной карты;
  • акций компании «Лукойл».

Помимо данных вопросов, операторы горячей линии компании «Лукойл» всегда готовы проинформировать дозвонившихся клиентов о конкурсах, которые проводятся компанией, а также культурных и социальных проектах и дивидендной прибыльности по акциям.

Горячая линия по автомобильной химии и маслам «Лукойл»

Квалифицированный персонал техподержки ООО «ЛЛК–Интернешнл» всегда готов помочь Вам получить любую консультацию и готов предоставить информацию по таким направлениям:

  • Подбор масел, а также получение советов по использованию смазочных материалов для конкретных видов техники.
  • Выбор необходимой технической документации для продукции «Лукойл», в т. ч. описаний (TDS), сертификатов соответствий, паспортов безопасности (MSDS), паспортов качества, санитарно-эпидемиологических заключений, одобрений и спецификаций производителей техники (оборудования), отзывов потребителей и др.
  • Выбор аналогичных масел «Лукойл» для продуктов других производителей.
  • Осуществление проведения испытаний по качеству масла в Экспертно-аналитическом центре.
  • Другие технические консультации, которые связаны с вопросами использования и свойств масел «Лукойл».

Если Вы имеете какие-либо вопросы, жалобы или пожелания, которые касаются работы заправочных станций, набирайте телефон горячей линии «Лукойл» 8 800 1000 911. Специалисты «на другом конце провода» в любое время суток с радостью ответят на любые Ваши вопросы и приложат все свои усилия, чтобы уровень обслуживания на АЗС был максимально комфортен для наших клиентов.Используемые источники:

  • https://licard24.ru/
  • https://telgorlinii.ru/transportnye-kompanii/likard/
  • https://auto.lukoil.ru/ru/support
  • https://support-tel.ru/licard/
  • http://licard.info/poleznaya-informatsiya/goryachaya-liniya-lukojl

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации