Горячая линия провайдера «Сибирские сети», как написать в техподдержку?

Содержание

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия провайдера «Сибирские сети», по каким телефонам можно дозвониться? Как отравлять обращения в службу поддержки?

Goryachaya-liniya-Sibirskie-Seti.jpg

Содержание

О компании

«Сибирские сети» —  это один из крупнейших интернет-провайдеров в Сибирском округе, представленный преимущественно в таких регионах, как Новосибирская, Кемеровская область, а также Красноярский и Алтайский край. Число абонентов расчет и по итогам прошлых лет, превысило 700 тысяч.

Интересуют услуги, тарифы или преимущества компании? Рекомендуем связаться с контакт-центром и обсудить интересующие вопросы со специалистами.

Горячая линия провайдера «Сибирские сети»

Если хотите пообщаться с сотрудниками call-центра, необходимо уточнить, что телефон горячей линии в каждом населенном пункте свой. Точные контакты можно узнать на официальном портале, кликнув по вкладке «Города» в верхней части экрана. Бесплатный контактный номер с кодом 8800 отсутствует.

Номер телефона в Новосибирске — +7 (383) 305 51 94.

Kontakty-provajdera-Sibirskie-Seti.jpg

Контакты в других городах уточняйте на сайте — https://sibset.ru/contacts.

Телефоны в других городах

Обратите внимание на номера телефонов в некоторых населенных пунктах:

Барнаул

+7(3852)257-157.

Бийск

+7(3854)555-333.

Заринск

+7(38595)55-000.

Новоалтайск

+7-960-946-60-29.

Рубцовск

+7(38557)90-999.

Березовский

  • +7(38445)58-008.
  • +7-962-734-99-77.

Калтан

+7(38471)5-17-17.

Кемерово

  • +7(384)22-30-232.
  • +7-962-734-99-77.

Ленинск-Кузнецкий

  • +7(38456)56-211.
  • +7-962-734-99-77.

Междуреченск

+7(38475)6-41-99.

Мыски

+7(38474)3-44-55.

Новокузнецк

+7(384)392-79-27.

Осинники

+7(38471)5-17-17.

Полысаево

+7(38456)56-211.

Прокопьевск

+7(3846)69-3333.

Юрга

  • +7(38451)67-211.
  • +7-962-734-99-77.

Ачинск

+7(39151)5-44-44.

Зеленогорск

+7(39169)4-70-07.

Красноярск

+7(391)249-99-74.

Лесосибирск

+7(39145)2-93-39.

Минусинск

+7(39132)2-33-44.

Назарово

+7(39155) 55-222.

Академгородок

+7(383)305-51-94.

Бердск

+7(383)305-51-94.

Искитим

+7(383)305-51-94.

Кольцово

+7(383)305-51-94.

Новосибирск

+7(383)305-51-94.

Обь

+7(383)305-51-94.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Сибирские сети в НовосибирскеНовосибирск

Контакты для корпоративных клиентов

Телефоны для бизнеса можно выяснить на сайте — https://b2b.sibset.ru/pages/contacts.

К примеру, юридические лица и корпоративные клиенты могут дозвониться по соответствующим номерам:

  • +7 (383) 311 05 18.
  • +7 (391) 207 01 90.

Как написать в техподдержку?

Независимо от региона, клиенты могут направлять сообщения по электронной почте или через мессенджеры. Рассматриваются сообщения по любой теме, связанной с услугами, качеством обслуживания, тарифами и т.д.

Служба поддержки отвечает на сообщения по почте — info@211.ru или в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp. Оставляйте сообщения только с детальным уточнением личной, контактной информации о себе, проблеме.

Дополнительно можно уточнить причины и выбрать несколько фото или других документов для понимания общей «картины».

Техподдержка принимает и рассматривает обращения и через личный кабинет. Поэтому если вы уже являетесь абонентом компании, лучше воспользоваться учетной записью и направить обращение с помощью официального портала — https://cabinet-ul.sibset.ru/login.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

TelegramViberWhatsApp

Социальные сети

Интересуют новости, тарифы, услуги, условия сотрудничества?

Можно ознакомиться с информацией, публикуемой в социальной сфере.

Sotsialnye-seti.jpg

Читайте новости и делитесь впечатлениями в соц. сетях:

  • ВКонтакте: https://vk.com/sibsetru.
  • Одноклассники: https://ok.ru/sibsetru.
  • Facebook: https://facebook.com/sibsetru.
  • Instagram: https://instagram.com/sib_seti.
  • Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC_r-yH-s6TSR7ka5Syt8qUA.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Написать в техподдержку в личном кабинете можно через вкладку «Обратная связь».

Для входа используйте ссылку: https://cabinet-ul.sibset.ru/login.

Заполните всплывающее «окно», прикрепив доп. материалы (фото, видео, сканы и т.д.).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться в ситуациях, к примеру:

  • Уточнение зоны покрытия.
  • Выяснение доступных тарифов.
  • Подключение услуг.
  • Консультирование по установке и настройке оборудования.
  • Обсуждение ошибок, неполадок.
  • Использование возможностей личного кабинета.
  • Трудности с оплатой, входом в учетную запись и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если тема вашего вопроса не касается провайдера, то поддержка действительно может оказаться не эффективной.

Сотрудники вряд ли смогут помочь и ответить на вопросы, в которых они не компетентны.

Особенно, если в обращении клиенты будут использовать ненормативную лексику или забудут уточнить важные детали.

Как подать жалобу?

Если нужно написать жалобу о качестве услуг, действиях сотрудников, то абоненты могут воспользоваться электронной почтой или оставить сообщение в онлайн мессенджерах.

Негативные комментарии с оценками работы провайдера рассматриваются и по телефону горячей линии.

Сибирские сети на карте Новосибирска — Яндекс.Карты

Укажите тему, причины, детали и представьтесь.

График работы

Режим работы службы поддержки, ежедневный с 09:00 до 20:00.

Сталкиваясь с проблемой качества интернет-соединения, при необходимости оставить заявку на удаленную техническую поддержку, клиентам провайдера «Сибирские Сети» следует сразу связываться с техподдержкой.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Сибирских Сетей 8-800
    1. Горячая линия в Новосибирске
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Чтобы обеспечить взаимосвязь с пользователями в компании работает горячая линия, можно обратиться через сайт или в мессенджерах, каждый выбирает для себя наиболее удобный способ. Давайте подробнее разберем все варианты.

Телефон бесплатной горячей линии Сибирских Сетей 8-800

Контактные номера телефонов горячей линии установлены в каждом отдельном представительстве интернет — провайдера в регионе и городе. При установке точки месторасположения пользователя, система переадресует клиента на страницу в сети с контактными данными.

Например, сайт представительства «Сибирские сети» в г. Бийск: bijsk.sibset.ru, номера телефонов 8 (3854) 555 333, 8 (964) 086 26 26.

Определить точку присутствия можно по имеющейся в разделе «Контакты» карте.

Горячая линия в Новосибирске

Номер телефона поддержки для частных лиц расположен на главной странице сайта https://nsk.sibset.ru/: 8 383 305-51-94.

Дополнительный номер, по которому можно связаться с поддержкой:

8 903 900-50-00.

Контакт-Центр работает круглосуточно.

Для обращений юридических лиц выделена отдельная телефонная линия:

На сайте для клиентов работает онлайн-чат. Попасть на него можно с любой страницы сайта, нажав на соответствующую иконку:

  • Для писем от частных пользователей info@211.ru;
  • Для бизнеса b2b_nsk@sibset-team.ru.

При необходимости отправить официальный запрос или претензию, письма отправляются на адрес для корреспонденции. В Новосибирске это: ООО «Сибирские Сети» 630099, г. Новосибирск-99, а/я 505. Юридические адреса других офисов расположены на интернет — страницах в разделе «Контакты».

Отправить обращение можно через скайп, в мессенджерах:

Нажав на блок «Проверка адреса», пользователь сможет онлайн определить возможность подключения точки к Сети.

Группы в компании в социальных сетях:

  • Фейсбук: https://www.facebook.com/sibsetru/;
  • Одноклассники: https://ok.ru/sibsetru;
  • ВКонтакте: https://vk.com/sibsetru;
  • Инстаграм: https://www.instagram.com/sib_seti/.

Здесь работают отдельные горячие линии, где пользователи могут получать ответы на вопросы, публикуются новости и акции компании, можно ознакомиться с отзывами о провайдере реальных пользователей.

Чтобы всегда быть в курсе новостей компании, пользователь может оформить подписку на e-mail, для получения сообщений рекламного характера:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Клиенты дистанционно смогут оставить заявку на подключение. Сделать это можно любыми способами: позвонив на горячую линию, в мессенджерах, через форму на сайте:

Также можно проверить возможность подключения по адресу.

При помощи горячей линии можно получить ответы практически на любые вопросы, связанные с услугами компании. Наиболее популярными являются:

  • Предоставляемые оператором услуги;
  • Пакетные предложения: набор, стоимость, что выгоднее;
  • Как зарегистрироваться в системе и подключиться к обслуживанию;
  • Как настроить личный кабинет;
  • Не работает интернет или телевидение;
  • Возможность подключения по конкретному адресу;
  • Стоимость услуг и оборудования.

С сайта пользователи могут оплачивать услуги оператора при помощи банковской карты, через интернет-банкинг, электронными деньгами:

Операция производится в разделе «Оплата».

Юридические лица смогут получить консультации по организации локальной сети, установке видеонаблюдения через интернет, связи между представительствами компаний, анализу потока посетителей и т. д.

При установке WiFi – маркетолога пользователям предоставляется персональный менеджер и техподдержка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если интернет — соединение отсутствует по причинам, не зависящим от провайдера, помочь устранить проблему дистанционно не получится.

Правилами компании предусмотрено, что при применении клиентами нецензурной лексики, угроз, неподтвержденных негативных фактов, обращения и вопросы удаляются модераторами из форумов без ответов.

Поддержка не передает личную информацию о сотрудниках, даже уже уволившихся.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о техподдержке оператора негативные. Клиенты жалуются, что дозвониться по телефону не реально, пробуют выходить на связь с провайдером через социальные сети. Здесь поддержка отвечает через 10–15 минут, но иногда наблюдаются попытки отделаться от клиентов общими фразами. Получить достоверную информацию может оказаться невозможным.

Интернет-провайдер Sibset ru — крупнейший представитель телекоммуникационных услуг в Зауралье. Сервис компании Сибирские сети личный кабинет помогает абонентам управлять услугами через интернет.

Сибирские сети — что это, список предложений

Деятельность провайдера«Сибирские сети» по оказанию услуг связи длится более 14 лет. Имеет офисы обслуживания клиентов в 4 регионах Зауралья. Компания предоставляет:

  • доступ к широкополосному интернету;
  • IP-телефонии;
  • цифровому телевидению.

В компании Сибирские сети работает более 1200 сотрудников, она — лидер Зауралья в своем сегменте. Услугами провайдера пользуются более 300 тысяч абонентов , которые могут выбрать пакетные предложения.

Зачем нужен личный кабинет

Сервис «личный кабинет» Сибирских сетей прост и интуитивно понятен пользователям. Личный кабинет полезен тем абонентам, кто привык контролировать свой бюджет и заранее планирует расходы.

С помощью сервиса абонент получит всю информацию о подключенных им услугах в любое время. Возможности личного кабинета Сибирские сети позволяют:

  • получать информацию о действующем тарифе;
  • контролировать баланс и интернет-трафик;
  • подавать заявку на подключение или смену тарифа в «магазине услуг»;
  • в разделе «топ бесплатных» подключать бесплатные сервисы. Например, устанавливать на свой TV-медиацентр или некоторые TV-приставки приложение соц сети «Вконтакте»;
  • отключать и подключать дополнительные опции;
  • заказывать детализацию счета;
  • редактировать профиль пользователя;
  • оплачивать услуги, настраивать автоматическое пополнение баланса, оформлять доверительный платеж;
  • подавать заявки на покупку оборудования.

Сервис Сибирских сетей личный кабинет позволяет настраивать уведомления о новостях, акциях и специальных предложениях, которые можно получать по электронной почте или sms. У абонентов есть возможность устанавливать родительский контроль, блокировать подозрительные IP адреса и подключать антивирусные программы.

Как войти в личный кабинет

Процедура входа в личный кабинет интернет провайдера Сибирские сети, максимально упрощена – классической процедуры регистрации не требуется.

Для абонентов, которые уже заключили договор, нужно зайти на сайт компании со своего компьютера, система автоматически распознает клиента по IP адресу и перенаправит в личный кабинет.

Если нужно открыть кабинет с чужого ПК, абоненту необходимо проделать следующее:

  • зайти на главную страницу сайта по адресу – www.sibset.ru;
  • перейти на вкладку сайта Сибирские сети «личный кабинет»;
  • ввести телефон, который использовался при заключении договора на поставку услуг;
  • нажать «запросить код».

На телефон придет sms-уведомление с кодом подтверждения, который нужно вписать в появившееся окно. Такой способ входа гарантированно исключает попытки использовать личный кабинет клиента посторонними.

Как узнать баланс и заплатить за услуги в личном кабинете

Проверить состояние счета и остаток трафика по тарифному плану можно, посетив личный кабинет абонента Сибирские сети. Возможность опции — получать всю актуальную информацию по счету и пополнять баланс. Для этого перейдите в верхней, правой части сайта на вкладку «оплатить» и выберите способ оплаты.

  1. Произвести платеж можно через любую карту, поддерживающую платежные системы:
  • Visa;
  • MasterCard;
  • Мир.
  1. Необходимо ввести последние 6 цифр номера договора с компанией.
  2. Сумму.
  3. Символы проверочного кода.
  4. Указать электронную почту, если Вам требуется чек об оплате.
  5. Система перенаправит Вас на страницу банка, где необходимо указать все реквизиты банковской карты.
  1. Таким же образом можно оплатить необходимую сумму непосредственно через «интернет-банкинг». Для этого перейдите на соответствующую вкладку и выберите обслуживающий вас банк. По умолчанию в сервисе представлены следующие банки:
  • Сбербанк»
  • Росбанк;
  • Тинькофф банк;
  • Alfa-Bank;
  • Промсвязьбанк;
  • БинБанк;
  • Raiffeisen Bank.
  1. Также можно воспользоваться и электронными кошельками:
  • Qiwi;
  • Яндекс Деньги;
  • WebMoney.

Перейдите в нужную Вам электронную систему и пользуйтесь автоматическими подсказками.

  1. Оплачивать услуги компании можно в отделениях «Почты России», салонах связи: «Евросеть», «Связной», «МТС», «Мегафон», магазина сети «Диксис» и терминалах более чем 20 банков.

В зависимости от способа оплаты, может взиматься комиссия. Платежи поступают на баланс клиентав срок от 5 до 30 минут.

Если забыл пароль

Стандартной функции восстановления пароля в сервисе личный кабинет Сибирские сети не существует. Если Вам необходимо посетить личный кабинет с чужого устройства, вы забыли пароль, просто пройдите стандартную процедуру входа заново.

  • На странице входа, напишите номер телефона и запросите код подтверждения, который и будет одноразовым паролем.

В каких регионах работает Sibset. ru

Компания представлена в следующих регионах:

В Алтайском крае:

  • г. Барнаул;
  • г. Бийск;
  • г. Заринск;
  • г. Новоалтайск;
  • г. Рубцовск;

В Кемеровской области:

  • г. Березовский;
  • г. Калтан;
  • г. Кемерово;
  • г. Ленинск-Кузнецкий;
  • г. Междуреченск;
  • г. Мыски;
  • г. Новокузнецк;
  • г. Осинники;
  • г. Полысаево;
  • г. Прокопьевск;
  • г. Юрга;

В Красноярском крае:

  • г. Ачинск;
  • г. Зеленогорск;
  • г. Красноярск;
  • г. Лесосибирск;
  • г. Минусинск;
  • г. Назарово;

В Новосибирской области:

  • г. Академгородок;
  • г. Бердск;
  • г. Искитим;
  • г. Кольцово;
  • г. Новосибирск;
  • г. Обь.

Адреса региональных представительств расположены на сайте компании. Для этого на главной странице в левом, верхнем углу:

  1. Выберите город.
  2. Пролистайте страницу вниз.
  3. Найдите раздел «Абонентам» и выберете пункт «контакты».
  4. Уточните адрес и время работы офиса.

Помощь техподдержки

При появлении сложностей можно обратиться к техподдержке. Актуальные номера телефонов в своем городе размещены на главной странице сайта в правом верхнем углу. Оператор перезвонит вам в течение часа или 2 после обращения. С технической поддержкой можно связаться:

  • Через мессенджеры: «Whatsapp», «Viber», «Telegram» по номеру +79137501201;
  • По «Skype» обратившись к sibseti211;
  • Или получить нужную информацию в соцсети «Вконтакте», связавшись с представителем или поучаствовав в одном из обсуждений.

При обращении надо знать свой номер договора, баланс счета.

  • Кратко и понятно объясните оператору суть проблемы.
  • В зависимости от ее сложности, оператор предложит удаленную помощь или выезд помощника на дом.

gzhi.mosreg.su

Сибирские сети – телекоммуникационная компания, которая на территории четырех крупнейших регионов Сибири (Новосибирске, Кемерово, Алтайском и Красноярском крае) предоставляет свои услуги не только обычному населению, но и крупным предпринимателям. После подписания договора клиенты получают доступ к цифровому телевидению, высокоскоростному интернету и телефонии. Чтобы стать абонентом этой компании, нужно посетить официальный сайт и зарегистрироваться в личном кабинете. После входа в аккаунт будет открыт доступ к оплате услуг, подключению дополнительных опций и приложений.

Сибирские сети: вход в личный кабинет

Специалисты телекоммуникационной компании «Сибирские сети» максимально упростили принцип использования личного кабинета. После подключения выбранных услуг клиент автоматически получает учетную запись, за счет чего не нужно тратить время на регистрацию. Для входя в аккаунт пароль не нужен. Принцип авторизации на сайте https://sibset.ru/login/ зависит от того, каким способом будет происходить вход в систему:

  • При использовании компьютера, который подключен к интернету «Сибирские сети», авторизация происходит в автоматическом режиме. Пароль и логин вводить не нужно, система сразу направит в личный кабинет.
  • Если используется стороннее устройство, тогда нужно указать номер мобильного телефона, который использовался при подписании договора с компанией. На телефон придет СМС-сообщение с кодом для подтверждения входа.

Благодаря упрощенной системе авторизации, больше не нужно беспокоиться о сохранности пароля.

Регистрация личного кабинета

На официальном сайте интернет-провайдера «Сибирские сети» не нужно осуществлять регистрацию личного кабинета. Персональный кабинет предоставляется по умолчанию всем клиентам компании. При использовании интернета система автоматически перенаправляет на личную страницу.

Для защиты аккаунта от злоумышленников следует подключить к аккаунту номер мобильного телефона. На смартфон придет СМС-сообщение с кодом подтверждения, который нужно ввести в специальное поле на сайте провайдера.

Восстановление пароля от личного кабинета

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо на странице авторизации нажать на копку «Забыли пароль?» либо позвонить в службу поддержки клиентов провайдера «Сибирские сети». Оператору компании нужно сообщить номер договора, полное имя и номер телефона. После этого на сайте следует указать новый пароль и подтвердить свои действия, перейдя по ссылке, которая придет на электронную почту. Если все сделано правильно, тогда доступ к личному кабинету будет открыт.

Функционал личного кабинета

После авторизации в личном кабинете можно просматривать актуальную информацию о текущем балансе, подключать дополнительные опции и услуги. Среди основных возможностей личного кабинета можно выделить:

  • Просмотр информации об используемом тарифе и услугах.
  • Вход в систему по закрепленному абонентскому IP-адресу.
  • Смена тарифного плана.
  • Проверка лицевого счета.
  • Изучение условий предоставляемых услуг по выбранному тарифу.
  • Пополнение счета.
  • Просмотр информации о суммарном количестве дней, в течение которых можно пользоваться интернетом.
  • Отключение или подключение телевизионных пакетов.
  • Подключение услуги «Белый IP».
  • Добровольное блокирование аккаунта.
  • Подача онлайн-заявки на покупку оборудования.
  • Управление антивирусной программой.
  • Оформление подписки на магазин «Рентсофт».

Для решения спорных вопросов при использовании функциональных возможностей личного кабинета нужно обращаться за консультацией к специалистам компании. При необходимости можно поменять адрес электронной почты и номер телефона, которые были указаны изначально.

Оплата счета в личном кабинете

После успешной авторизации в системе нужно отыскать в нижней части главной страницы кнопку «Пополнить» и в открывшейся форме указать реквизиты используемой банковской карты. Средства поступят на баланс в течение 10 минут.

Совершить транзакцию можно без авторизации в системе. Для этого на любой странице сайта «Сибирские сети» нужно отыскать кнопку «Оплата». На экране отобразятся доступные варианты проведения финансового платежа:

  • Кошелек КИВИ.
  • Банковская карта.
  • Интернет-банкинг.
  • Наличный расчет.

Если средства будут переведены с баланса банковской карты, тогда нужно указать последние 6 цифр лицевого счета и сумму транзакции. Для получения электронного чека, который подтверждает оплату, необходимо указать адрес электронной почты в строке «Email». На следующем этапе предстоит ввести реквизиты пластиковой карты, на балансе которой имеется достаточный запас средств.

Если выбрать раздел «Наличными», тогда системой будет выдана актуальная информация по терминалам и организациям города, в которых можно совершить транзакцию.

Как узнать состояние счета

Только при наличии достаточного количества средств на балансе можно свободно пользоваться услугами интернет-провайдера «Сибирские сети». Для проверки состояния лицевого счета нужно авторизоваться в личном кабинете, после чего на главной странице сайта отобразиться следующая информация:

  • Месячная стоимость используемых услуг.
  • Название тарифного плана.
  • Состояние баланса на текущий момент.
  • Количество дней до окончания действия тарифного плана.

Для беспрерывного использования услуг телекоммуникационной компании «Сибирские сети» можно настроить автопополнение баланса.

Мобильное приложение

С официального сайта «Сибирские сети» можно скачать приложение для всех устройств, которые работают на базе операционной системы Андроид. Для этого нужно посетить раздел «Приложения» и отыскать кнопку с надписью «Приложение «Лайк ТВ» для Android». После этого остается нажать на кнопку «Установить».

Телефон горячей линии

Для решения спорных вопросов и получения квалифицированной консультации можно в любое время суток звонить по номеру +7 (383) 305 5194.

Пользуетесь ли вы личным кабинетом?Постоянно пользуюсь61.99%Никогда не пользуюсь9.44%Еще не зарегистрировался28.57%Проголосовало: 5817

В этой статье узнаем, какая горячая линия Сибирские сети, как дозвониться? В каких случаях операторы смогут помочь? Как отправить жалобу или написать обращение в техподдержку?

Goryachaya-liniya-Sibirskie-seti.jpg

О компании

Сибирские сети — один из популярных Интернет-провайдеров на российском рынке, представленный с широким покрытием в Алтайском, Красноярском крае, Кемеровской и Новосибирской областях. Общее число потребителей постоянно растет, сейчас можно говорить о свыше 500 000 постоянных пользователей.

Sibirskie-seti.jpg

Чтобы клиенты не испытывали трудностей с обслуживанием, получением услуг компании, была внедрена эффективная служба поддержки, готовая помочь онлайн или по телефонам.

Как написать в службу поддержки Сибирские сети?

Для связи с представителями провайдера Сибирские сети, можно использовать предложенные способы в виде:

  1. Написание сообщений в чат.
  2. Отправки обращений по электронной почте.
  3. Заполнение форм через личный кабинет.

Есть и альтернативные методы коммуникации, они не официальные, но также равноправно используются клиентами. Наиболее чаще рядовые пользователи связываются со специалистами через чат, кликая по ярлыку внизу страницы. Чат-бот поможет найти ответы на часто задаваемые вопросы, расскажет об услугах, новостях, тарифах компании.

Sluzhba-podderzhki.jpg

Для тех, кто пользуются услугами рекомендуется обращаться через форму в Личном кабинете. С помощью неё можно задавать вопросы, оставлять отзывы, пожелания или жалобы. Сохраняется вся переписка для удобства сторон. Необходимо указать в заявлении — ФИО, контакты, тему и сообщение. Разрешается вставлять фото и видео, если это требуется.

В компании служба поддержки старается оперативно отвечать и по электронной почте. В зависимости от вашего статуса — юр. или физ. лицо, свои email-адреса:

  • Рядовые абоненты могут отсылать сообщения по — info@211.ru.
  • Юридические лица и корпоративные клиенты могут отправлять обращения по email-адресу — supportB2B@sibset-team.ru.

Можете написать обращение в мессенджерах:

Viber.png

Какой телефон горячей линии Сибирские сети?

Нужно помнить, что единой справочной службы по всем регионам нет, в каждом населенном пункте, номер телефона для справок свой. Поэтому обратите внимание на следующие сноски:

  • Новосибирская область — +7 (383) 305 51 94.
  • Алтайский край — +7 (3852) 257 157.
  • Кемеровская область — +7 (384) 22 30 232.
  • Красноярский край — +7 (391) 249 99 74.

В отдельных городах областей — Новосибирск, Кольцово, Обь, Красноярск и т.д. могут быть представлены и региональные номера. В таком случае, точный телефон горячей линии необходимо уточнять на главном сайте компании — , кликнув по разделу с выбором города.

Оператор ответит на звонок бесплатно, несмотря на то, что единой справки с кодом 8800 нет, звонки в пределах «своего» города бесплатные и не тарифицируются.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Серьезных ограничений по темам, с которыми могут обращаться абоненты по горячим телефонам Сибирских сетей, нет. Поэтому если у вас возникли вопросы, по одной из перечисленных тем, смело звоните по номерам Сибирские сети в вашем населенном пункте:

  • Дистанционное подключение.
  • Услуги, тарифы.
  • Правила оплаты, проведения платежей.
  • Особенности использования личного кабинета.
  • Регистрация и активация аккаунта.
  • Установка и подключение оборудования.

Для юридических лиц и корпоративных клиентов, операторы и горячая линия подскажут и проконсультируют по вопросам активации локальных зон, организации видеонаблюдения, коммуникации между несколькими офисами.

Поэтому если нужна поддержка и помощь менеджеров или технических специалистов, обращайтесь по предоставленным номерам.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно с официального сайта провайдера — .

Vhod-v-lichnyj-kabinet-provajdera-Sibirskie-Seti.jpg
Вход в личный кабинет провайдера Сибирские Сети

Помимо раздела «Техподдержка», пользователи смогут просмотреть информации о доступных подключениях, истории оплаты, полученных услуг компании и т.д.

Техподдержка Сибирские сети позволяет связываться с менеджерами компании и выяснять интересующие вопросы, писать отзывы, предложения, претензии или жалобы.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на Сибирские сети можно любым способом:

  1. По горячей линии.
  2. В Личном кабинете.
  3. По электронной почте.
  4. В чате.

Для этого уточните причину, подробно опишите проблемы, в чем сложности и чем не довольны, оставьте свои личные и контактные данные, номер договора.

Часто пользователи, выражая недовольство услугами провайдера, пользуются социальными сетями. В компании социальные сети не рассматриваются, как один из главных каналов для связи, поэтому на обращения такого плана, ответов не поступает.

Другие способы связи

Sotsialnye-seti.jpgК ним относятся упомянутые выше социальные сети. В соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграм, есть официальные сообщества и страницы, в которых публикуется «свежая» информация по акциям, предложениям.

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Одноклассники — .
  • Instagram — .

Социальные сети пока не рассматриваются, как полноценная альтернатива классическим методам обращений (почта, телефонная линия и т.д.).

Режим работы

Время работы офиса и представительств в регионах зависит от количества подключенных пользователей, график с 09:00 до 18/20:00 часов (с перерывом).

Режим работы службы поддержки круглосуточный, без перерывов.

Используемые источники:

  • https://techis.ru/sibirskie-seti
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-sibirskie-seti/
  • https://sibsetkabinet.ru/
  • https://banks-cabinet.ru/sibirskie-seti.html
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-sibirskie-seti

Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации