Внедрение онлайн-сервиса ПАО «ТрансКонтейнер» iSales

Перевозка грузов из Европы в Московский регион Вниманию клиентов Снижение стоимости перевозки (Кунцево-2 — Екатеринбург-Товарный) Вниманию клиентов Группа компаний «Дело» Презентация Простые шаги для начала работы с нами Новым клиентам Отзыв о качестве сервиса Опрос среди клиентов компании Доставка грузов по привлекательным ставкам Перевозки в Турцию Регулярные отправки грузов Контейнерные поезда Рассчитать стоимость и заказать перевозку груза Онлайн-сервис iSales Договор транспортной экспедиции Форма договора Рассчитать перевозку

ПАО «ТрансКонтейнер» – российский интермодальный контейнерный оператор, оперирующий крупнейшим в России парком контейнеров и фитинговых платформ, на всей сети железных дорог стандарта 1520.У Общества есть уникальный опыт эффективного управления парком на более чем 300 000 маршрутов в России и за рубежом, а также реализации комплексных транспортно-логистических решений «от двери до двери» позволяющих доставить контейнерный груз в любой пункт назначения России, стран СНГ, Европы и Азии, с использованием собственных транспортных активов и/или с привлечением компаний-партнеров.

Деятельность

Услуги

предоставление подвижного состава для перевозки клиентских грузов в собственных контейнерах Компании;
предоставление подвижного состава для перевозки контейнеров клиентов;
предоставление в аренду вагонов и контейнеров;
оказание услуг по перевозке грузов в специализированных контейнерах.

Активы

32 246 фитинговых платформ
88 832 ISO контейнеров

Результаты

Всего перевезено контейнеров подвижным составом под управлением Компании: 1 105 тыс. ДФЭ

Услуги

экспедирование груза, в т.ч. подготовка транспортных документов, таможенная очистка и т.д.;
отслеживание контейнерных грузов, планирование и оптимизация графика поставок;
организация мультимодальных контейнерных поставок «от двери до двери» по «единому тарифу».

Активы

90 офисов продаж в России
Присутствие за рубежом в 29 странах
4 представительства
3 совместных предприятия
7 дочерних обществ

Результаты

Размер скорректированной выручки от комплексных транспортно-экспедиторских услуг: 15 046 млн. руб.
Доля в скорректированной выручке 86%

Услуги

Транспортировка контейнеров между железнодорожным терминалом и складом клиента
Перевозка под таможенным контролем и доставка контейнеров от таможенного поста до склада клиента

Активы

Автотранспорт:
408 единиц в России:
148 тягачей
260 полуприцепов

Результаты

Перевезено 133 тыс. ДФЭ, в т.ч. собственным автотранспортом: 40 тыс. ДФЭ

Услуги

Погрузка, разгрузка, хранение контейнеров (в рамках агентского соглашения с ОАО «РЖД»)
Дополнительные терминальные услуги (загрузка/выгрузка груза в/из контейнера, подготовка контейнера под погрузку и т.д.)
Услуги складов временного хранения (СВХ)

Активы

Собственные контейнерные терминалы компании на 38 ж/д станциях в России;
Терминалы, находящиеся под управлением дочерних обществ и совместных предприятий Компании:
204 единицы в России

Результаты

Переработано на собственных терминалах компании: 745 тыс. ДФЭ в России

Онлайн-сервис iSales

iSales — это уникальный онлайн-сервис↗, с помощью которого Вы можете заказать у ПАО «ТрансКонтейнер» услугу контейнерной перевозки в несколько кликов практически по всей территории Евразийского континента. Тысячи организаций пользуются iSales ежедневно!

Сервис позволит Вам самостоятельно рассчитать стоимость услуг, оформить заказ, не выходя из дома или офиса, оплатить заказанные услуги (в том числе при помощи банковской карты), отслеживать статус исполнения вашего заказа, в режиме реального времени контролировать местонахождение контейнера, иметь доступ к документации по договору. С помощью iSales Вы получите доступ к широкому перечню услуг и информации об их стоимости без лишних коммуникаций и затрат времени.

Доступ в Интернет, персональный компьютер или мобильное устройство — все, что нужно, чтобы оформить заказ. Адаптивная версия сайта и бесплатное приложение для iOS и Android обеспечивают удобство использования онлайн-сервиса на планшете или смартфоне.

Договор транспортной экспедиции

Договорные условия iSales Lite

Договорные условия iSales Pro

Если Вы еще не являетесь клиентом ПАО «ТрансКонтейнер» и не планируете осуществлять регулярные отправки, то именно для Вас была создана Lite-версия онлайн-сервиса iSales. Самостоятельно зарегистрировавшись в iSales, Вы сразу получаете доступ к сервису. Использование Lite-версии подразумевает заключение договора транспортной экспедиции в электронной форме на каждую новую контейнерную перевозку груза. Функциональные возможности версии Lite несколько уже, чем у версии Pro, Вам будут предложены сформированные комплексные транспортные решения.

Заключив договор транспортной экспедиции в любом из офисов ПАО «ТрансКонтейнер», Вы получаете доступ к Pro-версии нашего онлайн-сервиса. Менеджеры Компании обеспечат полноценную клиентскую поддержку в том числе и по вопросам оформления заказов через iSales. Pro-версия открывает клиенту максимальные возможности при работе в личном кабинете. Мы рекомендуем использование iSales Pro нашим постоянным клиентам.

Функция	Lite	Pro
Бесплатное отслеживание контейнера	✓	✓
Оплата перевозки по счету или банковской картой	✓	✓
Расширенная география перевозок	—	✓
Воинские перевозки	—	✓
Перевозки грузов в специализированных контейнерах	—	✓
Перевозка опасных грузов	—	✓
Перевозка домашних вещей	—	✓
Перевозка груза в собственных контейнерах	—	✓
Перевозка порожних контейнеров	—	✓

Какую бы версию iSales Вы не выбрали, менеджеры продаж и клиентского сервиса ПАО «ТрансКонтейнер» постараются сделать использование онлайн-сервиса максимально удобным, простым и понятным. Мы готовы обеспечить полноценную техническую и круглосуточную информационную поддержку клиентов, использующих наш онлайн-сервис, для этого предлагаем Вам воспользоваться телефоном горячей линии 8-800-100-2220 (звонок бесплатный с территории РФ) или адресом электронной почты: servicedesk@trcont.ru

Постоянным клиентам

Если вы уже работаете с нами или планируете работать на регулярной основе, вы можете воспользоваться вашим личным кабинетом (на сайте онлайн-сервиса iSales↗ вверху справа надпись Зарегистрироваться или кнопка Войти). Вы получите доступ к наиболее широкому кругу возможностей и информации, необходимым для максимально эффективной работы с Компанией.

Оплатить счет по договору транспортной экспедиции банковской картой

Фотофиксация погрузки груза

Отследить контейнер или заказ

Видеоинструкции по iSales

1. Формирование заказа в версии LITE

2. Формирование заказа в версии PRO

3. Выбор адреса автодоставки для LITE и PRO

4. Выбор договора для оплаты в версии PRO

5. Выставить счет в личном кабинете по договору,скачать его для оплаты в версии PRO

6. Выбор пунктов перевалки в ПСЖВС для PRO

7. Расчет перевозки в своих контейнерах, расчет порожней перевозки в версии PRO

8. Возможность подгружать необходимые документы через личный кабинет в свой заказ для просмотра его сотрудником ПАО «ТрансКонтейнер» в версии PRO

9. Грузоотправитель ПАО «ТрансКонтейнер» не опасный груз терминалы Ворсино, Тучково, Купавна в версии PRO

10. Поиск грузоотправителя/грузополучателя и добавление нового грузоотправителя/грузополучателя в версии PRO

11. Пример оформления заказа на экспортную станцию Автово (эксп.) в версии PRO

12. Пример оформления заказа импорт через Новороссийск (эксп.) в версии PRO

13. Выбор сборного груза в версии LITE, PRO и просмотр информации об условиях применимости конкурентной ставки в рассчитанном транспортном решении в версии PRO

14. Просмотр предлагаемых пунктов перехода в рассчитанных транспортных решениях в версии PRO

15. Оплата заказов для версии LITE и PRO

16. Просмотр дислокации в версии LITE и PRO (отслеживание)

17. Формирование и просмотр акта сверки в версии PRO

18. Копирование заказа в версии PRO

19. Оформление заказа при международном сообщении в версии PRO

20. Отзыв по исполненному заказу в версии PRO

21. Выбор контейнера универсального порожнего собственного или специализированного порожнего собственного в версии PRO

Цели

предоставление возможности приобретения услуг контейнерной перевозки грузов ПАО «ТрансКонтейнер» онлайн;
цифровизация логистики;
общее повышение качества и конкурентоспособности услуг за счет создания единого окна для доступа клиента к услугам;
упрощение процедуры и сокращение времени клиента на поиск необходимой информации и оформление заказа за счет реализации интуитивно-понятного интерфейса, качественной и современной графики, своевременного обновления информации.

Уникальность проекта

на российском рынке контейнерных перевозок нет аналогов онлайн-сервиса;
возможность рассчитать и заказать перевозку в международном сообщении, а не только по территории Российской Федерации;
возможность отслеживания дислокации контейнера через личный кабинет в режиме онлайн;
возможность заказать и оплатить перевозку онлайн.

Использованное ПО

CentOs, Nginx, Apache Tomcat, Spring, Angular 5, PostgreSQL, ActiveMQ, Apache Camel, Яндекс API, облачная инфраструктура, Docker, Zabbix.

Описание проекта

Ранее в компании использовалось несколько информационных систем для организации продажи услуг клиентам по перевозке грузов в контейнерах. Проблемы при эксплуатации этих информационных систем: устаревшие технологии, медленная работа, низкая скорость развития, изменения в одной системе нужно было учитывать в других системах. Отсутствовала единая точка входа для взаимодействия с клиентами компании.

В результате реализации проекта:

создан онлайн-сервис для расчета и заказа перевозки в международном сообщении, а не только по территории Российской Федерации;
с помощью сервиса можно рассчитать стоимость контейнерной перевозки, оформить заказ онлайн, оплатить заказанные услуги (в том числе банковской картой), отследить дислокацию контейнера, получить документы в личном кабинете;
в личном кабинете клиента при расчете перевозки предоставляется несколько транспортных решений на выбор клиента;
расчет заказа в 5 раз быстрее (10 секунд на первый расчет транспортного решения), в том числе для международных перевозок;
сервисом могут пользоваться как разовые клиенты, осуществляющие заказ одной контейнерной перевозки, так и постоянные клиенты, заказывающие отправку нескольких контейнеров;
при создании онлайн-сервиса использовались современные подходы к разработке программного обеспечения, в том числе микросервисная архитектура, непрерывная интеграция (СI), непрерывная доставка (CD), Docker контейнеры, а также покрытие компонентов системой мониторинга Zabbix.

География проекта

Для тестирования проекта были привлечены работники центрального аппарата (Москва), работники 14 филиалов компании по всей России (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Ярославль, Ростов-на-Дону, Воронеж, Саратов, Самара, Екатеринбург, Новосибирск, Красноярск, Иркутск, Чита, Владивосток), работники представительств (Китай (Пекин), Беларусь (Минск), Узбекистан (Ташкент), дочерних и зависимых обществ за рубежом (Словакия (Добра), Финляндия (Хельсинки), Корея (Сеул), Китай (Шанхай, Пекин), Германия (Берлин), Австрия (Вена). В результате сервис позволяет рассчитать и заказать перевозку в международном сообщении, а не только по территории Российской Федерации.

Как начать сотрудничество с ПАО «ТрансКонтейнер»?

Как начать сотрудничество с ПАО «ТрансКонтейнер»? Вы можете начать сотрудничество с нашей Компанией любым удобным для Вас способом:

1) Позвонив по круглосуточному телефону 8 (800) 100-22-20 после чего наш оператор Вас детально проинструктирует о порядке начала работы.

2) Обратившись в любое из наших региональных представительств, действующих как в России так и за рубежом.

3) Воспользовавшись нашим онлайн-сервисом iSales, благодаря которому вы можете как рассчитать стоимость перевозки груза так и оформить заказ, выбрав один из двух удобных для Вас способов: — Заключив договор транспортной экспедиции в офисе ПАО «ТрансКонтейнер».

В этом случае Вы получите доступ к расширенной (PRO) версии онлайн-сервиса iSales и контактные данные персонального менеджера для консультаций по интересующим Вас вопросам. PRO-версия открывает максимальные возможности при работе в личном кабинете iSales. Мы рекомендуем использование версии PRO нашим постоянным клиентам или тем, кто собирается ими стать. — Самостоятельно зарегистрировавшись в сервисе iSales из любой точки мира. В этом случае Вы, экономите свое время, т.к. не нужно посещать наш офис, а также получаете доступ к базовой (LITE) версии онлайн-сервиса iSales. Взаимодействие через LITE-версию подразумевает заключение договора транспортной экспедиции в электронной форме на каждую новую контейнерную перевозку груза. Функциональные возможности версии LITE несколько уже, нежели версии PRO, так, она не позволяет оформлять заказы на международные перевозки, заказы на перевозку опасных и скоропортящихся грузов, домашних вещей. Однако, заказы, оформленные во внутрироссийском сообщении через версию LITE предусматривают, что ПАО «ТрансКонтейнер» выполнит за Вас основные функции грузоотправителя на станции отправления, что существенно сэкономит Ваше время. Вам не нужно будет вникать во все тонкости организации контейнерных перевозок, выполнив только загрузку груза в контейнер, после чего отслеживать статус исполнения Вашего заказа через личный кабинет. Мы рекомендуем использование версии LITE тем клиентам, которые осуществляют разовые, нерегулярные контейнерные перевозки грузов по территории России.

Как рассчитать стоимость перевозки моего груза?

Как рассчитать стоимость перевозки моего груза? Рассчитать стоимость услуг ПАО “ТрансКонтейнер” Вы можете самостоятельно, используя наш сервис iSales.Для этого Вам достаточно заполнить поля: адрес отправления, адрес назначения, вид груза и следовать подсказкам сервиса. Далее выберите в календаре желаемую дату погрузки, укажите тип контейнера, необходимое количество контейнеров и вес груза в одном контейнере. Если Вы корректно заполнили все обязательные параметры для расчета, Вам станет доступна кнопка “Рассчитать”. После нажатия на данную кнопку, Вам будут предложены доступные варианты транспортных решений. Если при этом у Вас возникнут дополнительные вопросы или Вам потребуется помощь, то Вы всегда сможете обратиться к квалифицированным работникам через онлайн-консультант, а также по телефону нашей горячей линии 8 (800) 100-22-20.

При расчете система выдает несколько вариантов стоимости, в чем различия?

При расчете система выдает несколько вариантов стоимости, в чем различия? Учитывая обширную географии нашей деятельности, наша система настроена на выдачу всех имеющихся у Компании транспортных решений, удовлетворяющих параметрам Вашего запроса. Соответственно различия в стоимости могут быть связаны с различной географией предоставляемых Вам маршрутов перевозки, а также перечнем предоставляемых услуг. Для детального сравнения предложенных вариантов предлагаем Вам воспользоваться ссылкой «Предоставляемые услуги», размещенной в каждой карточке транспортного решения. Кликнув по ссылке, Вы сможете получить максимальную информацию об услугах, включенных в то или иное транспортное решение и влияющих на его стоимость.

Как можно получить прайс-лист услуг на определенную дату?

Актуальные цены на наши услуги доступны в онлайн-калькуляторе↗. Для расчета необходимо указать маршрут перевозки, наименование, вес и объем груза, выбрать тип контейнера.

Ставки на регулярные контейнерные сервисы и график отправления регулярных контейнерных поездов размещены в разделе Контейнерные перевозки по железной дороге.

С ценами на локальные услуги, оказываемые по отправлению и прибытию грузов, Вы можете ознакомиться в разделе Информация филиалов.

Если Вы не нашли необходимую информацию о стоимости наших услуг, пожалуйста, обратитесь на горячую линию 8-800-100-22-20.

Как восстановить пароль для входа в личный кабинет онлайн-сервиса iSales?

Для версии LITE. Для восстановления пароля Вы можете воспользоваться ссылкой «Забыли пароль», размещенной в окне авторизации.
Для версии PRO. Для восстановления пароля Вы можете обратиться в региональное представительство ПАО «ТрансКонтейнер», с которым у Вас заключен договор.

Как перенести дату загрузки и подачу контейнера, если мной (нашей компанией) была оплачена перевозка по заказу № … или счёту №… от __.__.2018г., но денежные средства не успели поступить вовремя?

Для версии LITE. Для отправки запроса на изменение соответствующей даты Вы можете воспользоваться ссылкой «Обратная связь» после авторизации на сайте.
Для версии PRO. Вы можете обратиться в региональное представительство ПАО «ТрансКонтейнер», с которым у Вас заключен договор, или воспользоваться ссылкой «Обратная связь» после авторизации на сайте для отправки запроса на изменение соответствующей даты.

Как изменить данные в моем профиле (адрес и пр.) в онлайн-сервисе iSales?

Как изменить данные в моем профиле (адрес и пр.)?

Для версии LITE. Для изменения данных профиля Вы можете воспользоваться ссылкой «Обратная связь» после авторизации на сайте и направить нам соответствующее письмо о необходимости внесения изменений в профиль.
Для версии PRO. Для изменения данных профиля Вы можете обратиться в региональное представительство ПАО «ТрансКонтейнер», с которым у Вас заключен договор.

Как долго может храниться контейнер на терминале после прибытия?

Как долго может храниться контейнер на терминале после прибытия? Период бесплатного хранение контейнера с грузом на терминале прибытия, а также стоимость платного хранения определяется коммерческими условиями к заключенному договору ТЭО.

Как можно уточнить местоположение контейнера (дислокацию)?

Информацию возможно получить двумя способами:

1. Для отслеживания местоположения контейнера Вам необходимо перейти в раздел «Мои заказы» и найдя номер заказа кликнуть по ссылке «Местоположение».

2. Для отслеживания местоположения контейнера Вам необходимо перейти на вкладку «Отслеживание», расположенную в верхней части страницы, где доступен расчет стоимости перевозки, и ввести номер контейнера или номер заказа.

Как вернуть неиспользованные денежные средства со счета?

Как вернуть неиспользованные денежные средства со счета? В случае, если Вам необходимо вернуть ранее оплаченные, но не использованные для оплаты перевозки денежные средства, Вам следует отправить соответствующее обращение в адрес нашей компании любым, удобным для Вас способом.

Что делать при возникновении технических неполадок при работе в онлайн-сервисе iSales (не удается зайти в личный кабинет, не удается оформить заказ и т.д.)?

Что делать при возникновении технических неполадок при работе в онлайн-сервисе iSales (не удается зайти в личный кабинет, не удается оформить заказ и т.д.)? При возникновении технических неполадок необходимо обновить страницу (CTRL+SHIFT+R / CTRL+F5 или иная комбинация клавиш в зависимости от Вашего браузера). В случае если техническая ошибка не устранена, необходимо со своего электронного адреса написать запрос о возникшей проблеме и направить его на электронный адрес servicedesk@trcont.ru.

Какие особенности организации перевозки домашних вещей?

Какие особенности организации перевозки домашних вещей? При необходимости перевезти домашние вещи, Вам следует заранее ознакомиться со специальными условиями, подготовить опись груза и быть готовым к визуальной проверке содержимого на терминале приема.

Допускается ли перевозить легковой автомобиль и личные вещи в одном контейнере?

Допускается ли перевозить легковой автомобиль и личные вещи в одном контейнере? Да такая перевозка допускается, в случае соблюдения всех требований к безопасности и надежном креплении груза.

Где найти типовой договор?

Где найти типовой договор? Типовой договор размещен на нашем сайте. Для ознакомления с условиями договора в главном меню сайта необходимо выбрать раздел «Наши услуги» — «Договор транспортной экспедиции».

В какие сроки производится оплата заказа?

В соответствие с условиями Договора, Клиент производит 100% предварительную оплату Услуг, оговоренных в Заказе, если иное не установлено Договором. При отсутствии на Лицевом счете денежных средств, достаточных для оказания Услуг по оформляемому Заказу, Клиенту предоставляется на пополнение Лицевого счета 3 (три) рабочих дня (7 рабочих дней при международных расчетах) с даты регистрации Заказа в информационной системе ПАО «ТрансКонтейнера». Если в указанный срок и/или при наступлении 12.00 часов суток, предшествующих дате начала оказания Услуг, денежные средства не поступили, Заказ аннулируется.

Как правильно разместить и закрепить груз в контейнере?

Как правильно разместить и закрепить груз в контейнере? Для ознакомления с информацией, пожалуйста, перейдите по гиперссылке в раздел Требования к размещению и креплению грузов.

Как купить б/у контейнер?

Как купить б/у контейнер? ПАО «ТрансКонтейнер» осуществляет реализацию списанных контейнеров, излишков материалов и прочих товарно-материальных ценностей, невостребованных в производстве (включая металлоконструкции, образованные из списанных контейнеров). С перечнем продукции, предлагаемой к реализации, Вы можете ознакомиться в разделе https://market.trcont.com/. Данный ресурс содержит информацию о продукции, находящейся на различных контейнерных терминалах, контактную информацию для связи и для оформления заявок на приобретение продукции.

Как можно оставить отзыв о работе ПАО «ТрансКонтейнер» (благодарность, пожелание, проблемное обращение)?

Как можно оставить отзыв о работе ПАО «ТрансКонтейнер» (благодарность, пожелание, проблемное обращение)? Вы можете направить обращение через Форму обратной связи на сайте, или направить письмо по электронной почте на адрес trcont@trcont.com, или обратиться к персональному менеджеру по имеющимся у Вас контактам. Также, Ваши пожелания Вы можете озвучить, позвонив на горячую линию по телефону 8-800-100-22-20.

Линия доверия «Cтоп коррупция»

Если Вам известно о случаях коррупции или иных противоправных действиях в ПАО «ТрансКонтейнер», филиалах и дочерних компаниях Общества, мы настоятельно просим Вас сообщить нам об этих фактах (или возможных фактах), воспользовавшись формой «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ»↗.

В соответствии с Антикоррупционной политикой ПАО «ТрансКонтейнер», мы гарантируем, что к руководителям и работникам Общества, либо иным ассоциированным лицам не будут применяться санкции за информирование о случаях склонения руководителя или работника ПАО «ТрансКонтейнер» к совершению коррупционных нарушений и за информирование о нарушении Антикоррупционной политики, за исключением случаев сообщения заведомо ложной информации.

ПАО «ТрансКонтейнер» обязуется обеспечить конфиденциальность полученных сведений о коррупционных нарушениях.

Используемые источники: