Горячая линия Ростелеком для юридических лиц: контакты для помощи

Вход в личный кабинет Ростелеком

Для входа в личный кабинет клиента достаточно перейти на официальный сайт client.rt.ru, после чего отобразится большая форма для авторизации. Пользователи могут получить доступ к аккаунту с помощью следующих вариантов: логин, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

Также требуется ввести защитный код и нажать на кнопку «Войти», после чего автоматически открывается единый личный кабинет. В случае неправильного ввода данных, появится сообщение об ошибке.

Если клиент забыл данные для авторизации, он может воспользоваться функционалом восстановления пароля. Для этого достаточно ввести контактную информацию, куда придет новый защитный код.

Регистрация личного кабинета

фамилия, имя и отчество;
город проживания;
номер мобильного телефона;
одноразовый код, отправленный на указанный номер;
пароль для авторизации в аккаунт.

После заполнения данных, клиентам необходимо ознакомиться с пользовательским соглашением и нажать на кнопку «Регистрация». Завершив все этапы, появляется доступ к входу в единый личный кабинет.

В качестве альтернативы пользователям предлагается быстрая регистрация через профили в социальных сетях. Портал поддерживает такие платформы, как Вконтакте, Мейл, Одноклассники, Яндекс, Facebook и Google+.

Оплата услуг

банковские карты Visa, MasterCard, МИР;
сервис платежей Google Pay, Masterpass;
электронный кошелек WebMoney;
QR-коды и сторонние организации.

Одно из преимуществ единого личного кабинета заключается в наличие автоматических платежей, которые настраиваются в зависимости от суммы остатка средств на балансе или согласно календарному графику. Это позволяет забыть про ежемесячное отслеживание счета.

Услуга «Обещанный платеж» позволяет клиентам взять рассрочку на несколько дней, которая используется для абонентской платы. Это позволяет оставаться на связи даже при отсутствии средств на счету.

Бонусы и акции компании Ростелеком

базовый — автоматический статус для всех новых пользователей;
стандартный — участники получают 5% скидки на подарки из каталога;
привилегированный — высокий ранг с 10% скидкой;
VIP — максимальный уровень с большой скидкой в размере 15%.

Бонусные баллы зачисляются на баланс клиента автоматически за использование услуг компании и покупки в магазинах партнерской сети.

Мобильные приложения

Для большего удобства клиентов Ростелеком разработал мобильные приложения для Android и iOS, доступные для скачивания на официальных платформах. Преимущество программ заключается в том, что их можно один раз установить на устройства, чтобы иметь быстрый и круглосуточный доступ к управлению счетом.

Система самообслуживания абонентов Ростелеком предусматривает и личный кабинет для юридических лиц. С его помощью можно управлять подключенными услугами и опциями через интернет (доступен онлайн через специальный интерфейс).

Для предприятий и организаций подобный сервис онлайн стал доступным по всей стране не так давно. Он прост в использовании, имеет понятный интерфейс и доступен в режиме 24/7.

Широкий функционал сервиса удобен, поскольку существенно упрощает решение многих вопросов для юрлиц (посредством обращения в техподдержку Ростелекома). При этом осуществление контроля за предоставляемыми услугами становится задачей самих абонентов.

Что предлагает Ростелеком?

Посредством личного кабинета для корпоративных клиентов организации получают такие возможности:

Получать подробную информацию, касательно предоставляемых услуг;
Изменять (при необходимости) тарифные планы, которые установлены на телефонию и интернет;
Подключать/отключать опции дополнительно;
Проводить объединение счетов в виртуальные предприятия;
Выполнять заказ детализации счетов по конкретным видам предоставляемых услуг;
Контролировать расходы и изучать статистику;
Заказывать счета в электронном виде;
Производить оплату счетов за услуги через интернет;
Выполнять заморозку услуг.

Кроме того абоненты теперь могут оперативно получать компетентные ответы на возникающие вопросы.

Чтобы беспрепятственно пользоваться вышеперечисленными возможностями, потребуется авторизироваться в системе, предварительно пройдя процедуру регистрации.

Порядок регистрации юридического лица в личном кабине Ростелеком

Процедура регистрации предполагает, что предприятие/компания уже является пользователем интернет-продуктов провайдера, однако пока не имеет личного кабинета юридического лица.

Для регистрации такого ЛК (здесь и далее – личного кабинета) стандартной процедуры, как при регистрации ЛК для лиц физических будет не достаточно. Требуется подача заявления на подключение к такому сервису.

Для этого предусмотрено три способа, а именно:

Составление и подача заявления с сайта (адрес rt.ru).
Подача заявления в офисе Ростелекома.
Оформить заявку на подключение сервиса у личного менеджера.

Полная процедура получения доступа выглядит так:

1. Оформление заявления

Выбирается любой удобный вариант подачи заявления, которое имеет стандартную форму (все поля должны быть заполнены). В заявлении нужно будет указать:

Полное название предприятия/организации;
ИНН;
ФИО уполномоченного представителя;
Номер телефона для контактов;
Номер договора и лицевого счета;
Логин ЛК (в случае, если он был выдан ранее);
Определить способ получения логина и пароля (по почте/на руки);
Указать вариант входа в ЛК (без подтверждения либо с подтверждением через СМС). В этом случае нужно предоставить номер мобильного, на который будут отправляться сообщения.
Указать сведения, которыми подтверждаются полномочия представителя юрлица.

Заполненное заявление нужно подписать, указав ФИО и должность представителя, а также проставить дату оформления.

2. Сбор необходимого комплекта документов

В число документов, обязательных к предоставлению, входят:

Заявление (с подписью руководителя и печатью организации);
Доверенность, подтверждающая право конкретного сотрудника представлять интересы юрлица.

3. Отправка готового пакета менеджеру Ростелекома

Допустимые варианты: по почте либо сканкопии по интернету.

Выполнив эти действия, уже скоро можно получить логин и пароль и начинать пользоваться ЛК (желательно предварительно изучить правила пользования).

Личный кабинет Ростелеком: вход для организаций

Возможность пользоваться личным кабинетом юрлицо получает сразу после получения логина и пароля для авторизации.

Чтобы зайти в систему и начать пользоваться предоставляемыми ею возможностями, нужно:

Перейти по ссылке rt.ru (официальный сайт Ростелекома);
Там на главной странице найти раздел «Для бизнеса» (см. в верхней части страницы);
Затем в главном меню выбираем вкладку «Личный кабинет».

Для полноценного управления услугами на странице представлено 5 кабинетов, среди которых:

ЛК (личный кабинет;
Новая телефония;
Услуги облачные;
WEB-конференция (видео);
Бесплатный вызов.

Напротив интересующего абонента кабинета следует нажать клавишу «Войти» и ввести логин и пароль для авторизации.

Правильное выполнение всех вышеперечисленных действий приведет пользователя в выбранный кабинет (на стартовую страницу).

Кабинет юрлица на сайте Ростелекома: какой имеет вид?

На сайте страница юридического лица будет именной (на ней будет указано полное имя предприятия/организации и юридический адрес).

Управление профилем на сайте Ростелекома

Пользователь имеет возможность на своей странице:

Изменить контактную информацию (почту, номер телефона и пр.);

Сменить пароль для входа в систему (это периодически делать не просто можно, но и нужно);

Настраивать уведомления, чтобы не заходить в свой лк постоянно.

Как можно узнать номер лицевого счета?

Номер лицевого счета нужен абоненту для оплаты счетов, выставленных за предоставление различных услуг. Узнать его можно так:

взяв информацию из договора;
воспользовавшись системой самообслуживания. Для этого нужно войти в единый кабинет и выбрать там раздел «Список лицевых счетов», в котором будет указана вся информация касательно лицевых счетов, доступных в рамках конкретного аккаунта. При этом можно узнать:

Реквизиты.
Баланс, как на начало периода, так и на отдельную дату.
Размер начислений за период текущий.
Суммы оплат и пр.

Если понадобится изучить данные по другому лицевому счету, то пользователь должен выбрать нужный номер счета (из представленных в перечне), и ознакомиться с интересующей информацией.

Оплата

В этом разделе можно узнать, когда и в каком размере была осуществлена последняя оплата за услуги. Однако гораздо чаще этот раздел посещают пользователи, желающие оплатить услуги онлайн (при помощи банковской карты либо распечатав платежку с нужными суммами и реквизитами).

Как заказывать платежные документы

Тем пользователям, для которых важны приходно-расходные документы, лучше заказывать их отдельно (можно, как в личном кабинете, так и на электронный адрес).

Для информации: можно оформить подписку, и платежные формы с суммами будут приходить ежемесячно.

Обращения

В этом разделе абоненты могут оформить вызов техника, а также оставить отзыв или благодарность.

Подключение услуг

В этом разделе можно оставить заявку на подключение какой-либо дополнительной услуги (к примеру, наряду с телефонией заказать еще и интернет).

Следует учитывать, что выполнение каждого заказа надо подтверждать (иначе подключенной она не считается). Для этого не нужно никуда ходить лично или даже дозваниваться. Достаточно просто нажать клавишу «Подтвердить исполнение», а если возникнут проблемы – можно вернуть заказ в работу.

Как видите, сервис Ростелеком постоянно обновляется и расширяется. Все эти меры внедряются с расчётом на долгосрочное сотрудничество поставщика услуг и абонентов-юрлиц.

В будущем в планах Ростелекома создание условий, чтобы личный кабинет мог стать платформой для продажи цифровых сервисов и услуг.

Нередко у пользователей Ростелекома появляется необходимость связаться со службой поддержки. Номера у оператора разные и куда звонить в тех или определенных случаях мы подробно опишем в статье.

Куда обращаться в службу поддержки

«Ростелеком» является крупным интернет – провайдером, поставщиком телефонной (мобильной стационарной) связи и цифровых сервисов не только в России, но и в Европе. В случае если Вам нужна информация о подключении новых услуг, есть претензии к качеству работы уже имеющихся услуг, проблемы с настройкой оборудования — необходимо обратиться на горячую линию. Для решения таких вопросов выделен бесплатный многоканальный телефон:

88001000800 –получение информации по услугам, отдел продаж;

Обратившись по данному номеру за консультацией, оператор колл-центра сам при необходимости соединит со специалистом соответствующего направления. Для каждого территориального отделения есть своя горячая линия. Звонки на местные номера горячей линии, зачастую маршрутизируются с более высоким приоритетом и позволяют быстрее решить проблему или получить помощь нужного специалиста.

Для удобства клиента и ускорения обработки обращений в «Ростелеком» предусмотрены отдельные контактные номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Телефоны для обращения физических лиц

8 800 100 08 00 – по вопросам подключения услуг домашнего интернета, телевидения, телефонии, заявки на подключение в центральном регионе, справки по услугам, интернет и телевидение;
8 800 181 18 30 – вызов технической поддержки клиентов;
8 800 300 18 01 – специалисты по стационарной телефонии;
8 800 300 18 09 – справочная служба;
8 800 300 18 02 – для пользователей сотовой связи;
8 800 707 18 11 – поддержка интернет пользователей, заявки на ремонт;
8 800 707 18 00 – информация о тарифах, бонусах, акциях;
8 800 300 18 03 – техническая поддержка абонентов «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ»;
8 800 181 18 88 — по вопросам предоставления услуг мобильной связи;
8 800 707 80 00 – заказ услуги для абонентов «ОнЛайм»;
8 800 707 12 12 – техническая поддержка «ОнЛайм» клиентам;
8 800 707 80 39 – заявки на подключение к оператору «Ростелеком» компании Онлайм.

Звонки на эти номера доступны круглосуточно по всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Для абонентов мобильной связи «Ростелеком» для связи со специалистом можно воспользоваться коротким номером 0111 или отправкой команды USSD- *111#. По номеру 8 800 707 33 33 доступен автоинформатор.

Телефоны для обращения юридических лиц

8800 200 00 33 – специальный номер технической поддержки«Ростелеком»;
8 800 200 30 00 – региональная информационно-справочная служба для корпоративных клиентов;
+7 499 9998283 – столичная информационно-справочная служба для юридических лиц.

При совершении вызовов на любые номера «8 800»из-за границы, учитывайте роуминг и правильность набора. Для клиентов в роуминге предусмотрен телефон +7 902 188 18 10. Префикс +7 является обязательным- так как это международный формат. С абонентов мобильной сети «Ростелеком» плата за звонки на этот номер взиматься не будет. Для остальных операторов – стоимость будет в соответствии с действующими тарифами.

Все перечисленные номера службы поддержки клиентов доступны для вызова круглосуточно, и не зависят от выходных и праздничных дней.

Альтернативные способы связи

В случае если телефона под рукой не оказалось, существуют другие способы контактирования с оператором.На сайте «Ростелеком», в разделе регионы (https://www.company.rt.ru/regions/) можно найти адреса электронной почты и телефонные номера макрорегионального (головного) филиала и офисов во всех городах, где производится обслуживание.

Способы обращения в компанию:

Используя форму обратной связи на официальном сайте или через личный кабинет абонента по ссылке https://lk.rt.ru/. Здесь потребуется ввести имя пользователя, контактный телефон, адрес действующей электронной почты, выбрать тему обращения, услугу и в поле сообщение описать проблему или вопрос. Здесь же есть возможность загрузить файл. Данная форма доступна и в мобильном приложении«Мой Ростелеком» в «GooglePlay» для Android или «AppStore»для IOS устройств.
Зарегистрировать обращение также можно путем отправки электронной почты на адрес rostelecom@rt.ru.
В режиме он-лайн получить информацию или обратиться в «Ростелеком» можно с мобильного телефона через мессенджер Viber.
Используя для связи аккаунт «Ростелеком» в социальных сетях «Вконтакте», «FaceBook», «Twitter», «Одноклассники».
Отправку претензии можно осуществить заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес компании (адрес можно узнать на сайте «Ростелеком»).
Посещение офиса продаж и обслуживания по адресу проживания для передачи письменной претензии. Адреса офисов можно посмотреть на официальном сайте. При себе необходимо иметь паспорт, предварительно лучше уточнить график работы отделения.

Интернетом и телефонией сегодня пользуются все, обычные люди (физические лица) и организации (юридические лица), и обеим категориям необходима возможность управлять подключёнными тарифами, контролировать свои счета.

Крупнейший российский провайдер Ростелеком предоставляет такую возможность всем категориям клиентов, населению и компаниям (организациям) различного масштаба, для чего бы запущен специальный сервис на официальном сайте провайдера – Личный кабинет.

Вход в личный кабинет юр. лицу

Личные кабинет корпоративных пользователей (юридические лица) расположен на официальном сайте провайдера во вкладке «Для бизнеса». Перейдите по ссылке: //moscow.rt.ru/b2b

В этом разделе нужно кликнуть по ссылке «Личные кабинеты», что вызовет контекстное меню. В этом меню представлен общий ЛК и пункты для доступа в различные кабинеты в зависимости от услуг (облачный сервис, АТС, сервис видеонаблюдения и прочее).

Жмём на «Войти», и в открывшейся форме вбиваем свои авторизационные данные, которые пришли в письме, снова жмём «Войти».

Регистрация ЛК для юридических лиц

Если вы уже знакомы с процедурой подключения ЛК для физических лиц, то получение учётной записи для организаций не вызовет у вас проблем. Однако будьте готовы к тому, что она будет отличаться от того, что вы проходили. Обусловлено это статусом юридического лица, и на первом этапе придётся собирать более объёмный пакет документов, который включает:

Устав организации (компания, общество и так далее);
Копия ИНН;
Копия свидетельства о внесении компании госреестром в перечень организаций;
Контактная информация, а также банковские реквизиты;
Документ полномочий (доверенность на тех сотрудников, которые действуют от лица компании, её руководства). Доверенность составляется на фирменном бланке Ростелекома.

Договор о предоставлении услуг – не единственный документ во взаимоотношениях организации с провайдером. Также необходимо подать заявку на фирменном бланке Ростелеком на подключение корпоративного ЛК. В заявлении должны присутствовать следующие сведения:

Название (по документам) компании, полный юридический адрес;
Данные о руководителе, а также доверенном лице (ФИО и контактный телефон);
Логин для доступа (он указан в договоре о предоставлении услуг). В случае его отсутствия, используется номер ЛСА (лицевой счёт);
Согласовать способ высылки письма от Ростелеком, в котором будут авторизационные данные (логин с паролем). Это может быть курьер или же электронная почта;
Указать, какие ЛСА включить в список доступных для управления из личного кабинета;
Прописать наименование, а также номер уполномочивающего документа (доверенность).

Заявление с вышеперечисленными документами отправляется в Ростелеком. Отправка корреспонденции может осуществляться тремя способами:

Заказное письмо с полной описью всех вложенных документов. При этом письмо с описью можно передать лично в ближайшем офисе провайдера, который можно найти на официальном сайте Ростелекома;
Отправить сканированные копии документов по адресу rostelecom@rt.ru;
Отправить сканированные копии документов через веб-сервис Ростелеком (загружать каждого документа).

Для последнего варианта потребуется заполнить специальную анкету, в которой необходимо указать:

Полные данные руководителя (ФИО);
Контактную информацию;
Название организации;
ИНН компании;
Юридический адрес;
Предпочтительное время для связи и подключения (пишется в комментарии);
Загрузите файлы, размер которых не превышает 10 мегабайт.

После отправки документов и заявления с вами по указанным контактам свяжется сотрудник Ростелекома, чтобы уточнить детали. Если всё хорошо, то вам на указанный в заявлении электронный адрес придёт письмо, в котором будут авторизационные данные для личного кабинета.

Личный кабинет для корпоративных клиентов: возможности

Создание сервиса личного кабинета преследовало цель предоставить клиентам удобный и быстрый способ удалённого управления услугами, которые подключены в Ростелеком. В частности, управлять тарифами (менять, подключать новые), запрашивать квитанции и другие финансовые документы по лицевому счёту, пополнять свой лицевой счёт и быть в курсе всех новостей и изменений по счёту.

Корпоративный личный кабинет имеет расширенный функционал и предоставляет клиенту следующие возможности:

Оперативный контроль баланса лицевого счёта, остатки средств, намечающиеся выплаты;
Запрос платёжных документов, формирование шаблонов для отправки квитанций;
Управление из единого ЛК всеми вашими лицевыми счетами. Актуально для крупных организаций, у которых обширная филиальная сеть;
Обращаться из личного кабинета в техподдержку, направлять напрямую претензии, заявления, жалобы;
Пополнять все лицевые счета, которые управляются из личного кабинета. Можно это делать банковской картой, а можно запросить и распечатать квитанцию на оплату;
Самостоятельно и оперативно отключать различные подписки, подавать заявки на смену пакетов, тарифных планов, знакомиться с актуальными и новыми тарифами.

Номер ЛСА

Номер абонента, его лицевого счёта присваивается при заключении договора каждому клиенту. Он необходим для решения вопросов с провайдером и пополнения лицевого счёта. У крупной компании с филиалами каждый из них имеет собственный отдельный лицевой счёт (ЛСА).

Если вы не помните его, то номер можно посмотреть в ЛК. Кликаем на вкладку «Лицевые счета», переходим на страницу с полным списком ЛСА, которые управляются из данной учётной записи. Каждый пункт кликабелен, жмём на любой, и изучаем подробную информацию по каждому.

Как распечатать квитанцию

Корпоративная банковская карта открывается не всеми компаниями, некоторые организации не имеют возможности таким образом оплачивать счёт в личном кабинете. Многие организации предпочитают исключительно бумажные документы, которые подтверждают операцию платежа за оказанные услуги.

В этом случае клиент просто может распечатать квитанцию. Во вкладке лицевые счета заходим в раздел документы, откроется форма, в которой необходимо произвести ряд действий, чтобы сформировать документ:

Выбрать свой лицевой счёт или счёт, который собираетесь пополнять (можно вбить номер договора);
Выбрать вид документа, а также его формат;
Выбрать период, за который будет произведена оплата;
Вбить email адрес, на который вы получите документ.

Сформированный и высланный вам документ имеет полную юридическую силу, поскольку подписан электронной подписью. Его можно распечатать на любом принтере.

Технический специалист: как вызвать

Если клиенту необходимо подключить дополнительную точку, либо наладить работу неисправного оборудования, то для этого следует вызвать техника Ростелеком на объект.

Наиболее простой и быстрый способ – заявка в личном кабинете. Для этого нужно перейти во вкладку обращения и там заполнить форму. Указывается адрес, а также причина вызова, чтобы технический специалист подготовился к приезду, взяв необходимый для решения задачи инструментарий.

Управление услугами в ЛК

В корпоративном личном кабинете имеется функция управления услугами – вкладка «Подключение услуг». Здесь вы найдёте все существующие тарифные планы. Если вы нашли тот, который вас устраивает или нравится больше, чем текущий, можно подать заявку на смену тарифа, простоя нажав на «подключить».

Если же вашей компании понадобилось подключить дополнительную услугу, к примеру, к услугам интернета добавить виртуальную АТС, то нужно перейти в соответствующий раздел (услуги, тарифные планы), и нажать на «заказать» справа от понравившегося тарифа.

Услуга подключится не мгновенно, сначала специалисты проверят, есть ли техническая возможность для этой услуги по указанному адресу. Затем вам перезвонят для согласования дня и времени приезда техника для установки и настройки оборудования.

ЛК виртуальной АТС

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда, при звонке в компанию по горячей линии, мы вынуждены долго ждать ответа оператора или специалиста. Услуга Ростелеком Виртуальная автоматическая телефонная станция (АТС) существенно упрощает, а чаще просто исключает эту проблему. Услуга включает в себя следующие функции:

Условная или безусловная переадресация звонка. Если линия занята, то клиента переводят на партнёрский кол-центр. Также переадресация условная, когда клиент набирает комбинацию цифр, чтобы попасть на нужного специалиста;
Возможность связывать с сотрудниками по внутренним коротким номерам;
Возможность установить и настроить голосовое меню (звонящий слышит рекомендации и производит действия, согласно рекомендациям).

Облачный сервис Ростелеком

Объёмы электронного (цифрового)документооборота современных компаний становятся всё больше, и для хранения всего этого требуется всё больше места. Можно документы хранить локально, но тогда обслуживание и ответственность за сохранность данных лежит на сотрудниках соответствующего отдела компании. Нужно нанимать специалистов, закупать оборудование.

Но есть и более надёжный, менее затратный вариант – облачный сервис Ростелеком для корпоративных клиентов. Для использования сервиса понадобится только компьютерное устройство с выходом в интернет. Ваши данные надёжно защищены, как от компрометации третьими лицами, так и от потери ввиду неисправности оборудования (всё дублируется, сохраняются резервные копии). Работа офиса при этом существенно ускоряется, обмен документами становится простым и быстрым.

Подключиться к сервису можно в соответствующем разделе ЛК, клинкув на «Оставить заявку». После отправки заявки можно будет уточнить стоимость конкретно для вас. Вам перезвонят специалисты компании, чтобы обсудить детали. Ценник на услугу во многом зависит от необходимого для хранения документов места на диске.

Как получить номер 8800

Когда клиент компании видит номер 8-800*, то доверие его к данному магазину, объявлению и так далее на высоком уровне. Это не скромный номер мобильного телефона, это в его глазах чуть ли не официальный адрес. Ростелеком предоставляет компаниям возможность иметь такой номер.

В соответствующем разделе личного кабинета «Телефония» можно выбрать из представленных номеров понравившийся и отправить заявку на подключение. Первую неделю номер будет функционировать в режиме тестирования, то есть вы семь дней можете проверять качество и удобство работы этого номера. Затем вам предложат выбрать подходящий тариф и проинформируют, какие документы потребуются для подключения.

В поданной заявке клиент указывает следующие данные:

Полные данные руководителя компании или уполномоченного лица;
Название компании;
Актуальная контактная информация (лучше указывать оперативные контакты типа мобильного номера, поскольку это нужно для связи с техниками);
Выбрать номер. Либо сгенерированный, который отображается сразу, либо выбранный самостоятельно (требуется кликнуть на «выбрать другой»).

Если у вас есть зарегистрированный личный кабинет, то поделитесь своим опытом использования, мнением о качестве сервиса.

Как и у любого другого провайдера, у Ростелекома есть горячая линия для юридических лиц, которая осуществляет поддержку только конкретной целевой группы абонентов. К тому же, помимо телефонов, существуют и другие способы контакта со службой поддержки. В этой статье мы расскажем, как связаться с техподдержкой Ростелеком для юридических лиц, приведем телефоны, e-mail, ссылки на соцсети и др. варианты. Вы готовы?

Телефон для корпоративных клиентов

Абоненты, находящиеся в роуминге, могут воспользоваться горячей линией .

Перечисленные контакты Ростелеком для юридических лиц доступны круглосуточно, без пауз на обед или выходные дни. Исключение – отдел продаж, который работает по стандартному офисному графику. Звонить можно с любой территории России, вызов не тарифицируется. Бесплатно контактировать с горячей линией в роуминге могут только абоненты Ростелеком, клиенты других операторов оплатят звонок согласно условиям своего тарифа.

Обратите внимание, набирая номер телефона в роуминге, важно использовать комбинацию +7 вместо 8. В противном случае, дозвониться у вас получится.

Выше мы привели общие номера горячих линий Ростелеком для юридических лиц. Однако, у каждого макрорегионального филиала есть своя группа контактных телефонов для связи с оператором. Чтобы посмотреть номера горячих линий своего региона сделайте следующее:

Перейдите по ссылке https://moscow.old.rt.ru/b2b/support;
Выберите свой город в правом верхнем углу;

Найдите в левом нижнем углу ссылку «Контактная информация»;

Перейдите на страницу.
Готово.

Другие способы связи с горячей линией для корпоративных клиентов

Телефоны для корпоративных клиентов Ростелеком мы перечислили, теперь пробежимся по альтернативным способам связи.

Зайдите на сайт Ростелеком на страницу с картой макрорегиональных филиалов провайдера: https://www.company.rt.ru/regions/. Разыщите свой МРФ и щелкните по ссылке «Контакты». Позвоните на горячую линию и попросите соединить вас с отделом обслуживания юридических лиц.

Зайдите в личный кабинет в системе самообслуживания юридических лиц (доступ имеет лишь закрепленный сотрудник фирмы) и воспользуйтесь формой обратной связи. От вас потребуется заполнить поля с названием юридического лица, электронной почтой, контактным телефоном, выбрать тему обращения, подробно описать проблему, приложить скриншот (если требуется).
Техподдержка корпоративных клиентов Ростелеком доступна через почтовое обращение. Напишите e-mail на rostelecom@rt.ru (общий) и B2B.center@rt.ru (для бизнеса). Почтовый адрес отдела продаж — sales@rt.ru;

Также вы всегда можете обратиться к провайдеру через его аккаунты в соцсетях:

Вконтакте — https://vk.com/rostelecom.

Когда лучше звонить и с какими проблемами обращаться?

Итак, теперь вы знаете телефоны обслуживания юридических лиц Ростелекома, в завершение, дадим несколько полезных рекомендаций.

Ввиду высокой загрузки горячих линий, старайтесь не звонить в часы пик – с 9.00-11.00 утра (начало рабочего дня) и с 14.00-15.00 дня (сразу после обеденного перерыва). Выберите другой интервал и, уверяем, вам не придется полчаса висеть на трубке;
Горячая линия обслуживания корпоративных лиц работает круглосуточно, но большинство технических моментов возможно разрешить только в официальные часы работы обеих компаний. Рекомендуем стараться уложиться в эти временные интервалы.
Перед тем, как отправлять заявку или совершать звонок, рекомендуем четко продумать вопросы, чтобы как можно более ясно изложить суть проблемы. Убедитесь, что вы действительно не сможете ее решить без оператора.

По каким вопросам можно обратиться в службу технической поддержки юридических лиц Ростелеком:

Подключение опций и услуг;
Смена тарифного плана;
Консультация по вопросам местной, междугородной и международной связи;
Решение вопросов в области интеллектуальной сотовой связи;
Подключение Интернета, услуг ИСС, VPN;
Аренда каналов, дата-центров;
Консультация по оплате и задолженностям, срокам действий тарифов;
Замена закрепленного сотрудника, открытие новых личных кабинетов в системе самообслуживания юридических лиц.
Прием жалоб и обращений;
Любая информационная поддержка;
Оформление запросов на направление счетов;

Еще раз напомним, что телефоны корпоративного отдела Ростелеком работают круглосуточно, но если вам нужно связаться не с оператором горячей линии, а с менеджером по подключению услуг, лучше всего звонить в рабочее время. Успехов вашему бизнесу!

Используемые источники: