Пятерочка личный кабинет внутренняя ошибка – как исправить

Формат несколько необычный для этого сайта. Но возможно при возникновении проблем с картами, личным кабинетом, мобильным приложением «Пятерочки» эта статья кому-нибудь поможет. Тем более, что в ней и в комментариях к ней я буду держать вас в курсе с тем, что происходит с картами этой сети продовольственных магазинов.

Все началось несколько месяцев назад. Внезапно посреди ночи на телефон стали приходить SMS от «Пятерочки» с кодами.

Pyaterochka: Ваш код подтверждения: ХХХХ

Естественно, что вместо ХХХХ — была какая-то цифра. Как человек, имеющий отношение к информационной безопасности в частности и к компьютерам вообще — первая мысль — кто-то пытается войти в личный кабинет. Что ему там нужно? Неужели это попытка стащить несколько баллов с карты?

К сожалению журнала входа в личный кабинет нет, поэтому не известно, что было на самом деле. Но пароль от личного кабинета «Пятерочки» и все начисленные балы остались на месте. Пластиковая карта тоже отлично работала. Баллы списывались и начислялись без проблем.

Проблемой оставались только время от времени приходящие SMS. Которые приходили хоть и редко, но сигнал среди ночи, пусть и раз в две недели или реже, не добавлял спокойствия.

Однако вскоре проблемы стали серьезнее. Как-то раз пришла в голову мысль, что распечатки баланса баллов в чеке «Пятерочки» мало. Хотел посмотреть что творится в личном кабинете. Скачивать и устанавливать мобильное приложение на телефон не хотелось, а компьютер всегда под рукой. Поэтому полез в интернет на адрес  5ka.ru/card/ а оттуда на my.5ka.ru/login/

Сколько ни пробовал входить, с каких бы браузеров, с каких компьютеров. Чистил кэш, менял браузеры — везде одинаковая история. Вводим номер телефона и пароль в формы, попадаем на страничку, где нам предлагают ввести СМС подтверждения. Сколько ни жди, его не придет.

Что делать? Жмем «Отправить код подтверждения повторно». Вторая SMS приходит практически мгновенно. Хорошо, если времени с момента отправки первой SMS прошло не много. Потому что в противном случае придется заново вводить пароль и логин. И повторять всё заново.

Однако все манипуляции с кодами подтверждения оказывались напрасными. На сайте my.5ka.ru ждет пустой личный кабинет. Сверху «шапка» сайта есть. Снизу «подвал» — тоже. Между них — тонкая белая  полоска пустого пространства.

Что-то вроде этого:

Все началось тогда, когда я потерял свою основную пластиковую карту. На сайте говорят — скачайте мобильное приложение и создайте новую, виртуальную карту. Которая будет привязана к тому же номеру телефона. В этом случае баланс баллов сохранится и можно будет пользоваться этой виртуальной картой в приложении с телефона. Не так здорово, конечно, но я выбрал этот путь. Хотя можно было получить другую пластиковую карту за крупную покупку и пользоваться ей.

Приложение скачалось (к слову, у меня его никогда не было), виртуальная карта создавалась тоже не без проблем (смотрите выше проблемы с СМС подтверждения). В итоге на телефон пришло сообщение о том, что создалась карта с номером вместо другой карты. Однако в личном кабинете на сайте указано, что активная карта отсутствует.

И тут, получается, настало время действительно волноваться. Что по факту:

• Пластиковой карты нет;
• Виртуальная карта «Пятерочки» создалась, но ее не видно. И приложение на телефоне ее тоже не видит;
• Накопилось 5 карт в общей сложности и приложение уже не хочет создавать новые виртуальные карты. Говорит — исчерпан их лимит;
• Пользоваться магазинами «Пятерочка» можно, но баллы уже не получить и не списать.

Многие бы стали сразу звонить на «Горячую линию» по телефону. Так сделал и я. Однако специалист поддержки «Пятерочки» тоже не смог ничего сказать сразу же. Типовые советы (видно у них методичка):

• Очистите кэш браузера;
• Удалите куки браузера;
• Удалите мобильное приложение «Пятерочки» и установите его снова…

Всё это не работало.

Решение проблемы всё же нашлось. И не в последнюю очередь проводником к нему стали сами специалисты поддержки. После того, как я уверенно и обоснованно возразил, что и кэш и куки и мобильное приложение тут точно совершенно не причем (достаточно даже того факта, что попытки входа в личный кабинет совершались последовательно с нескольких компьютеров. Не то что браузеров. Так что кэш точно не мог никак повлиять), поддержка предложила сформировать специальный запрос их техническим специалистам.

Не знаю что в «Пятерочке» за база данных, но видимо у них клиенты и соответственно записи в ней могут быть сразу нескольких типов. С виду всё одинаковое — личные данные, данные о картах, данные о покупках и данные о баллах. Но одни карты могут быть видимыми, а другие почему-то нет. Точнее даже не карты — личные кабинеты.  В одни можно зайти с любого устройства (компьютера, телефона), а в другие, увы, нет.

В итоге видимо что-то подкрутили у себя. Всё заработало. Но в списке закрытых карт теперь красуется сразу несколько виртуальных. И удалить их больше нет никакой возможности. Видимо придется впоследствии снова звонить в «Пятерочку», чтобы они это как-то почистили.

Личный кабинет предоставляет пользователям множество возможностей. С его помощью можно контролировать количество накопленных баллов, проверять наличие новых рекламных акций, читать новости компании. Однако в работе сервиса нередко встречаются различные неполадки, блокирующие доступ к собственному аккаунту. Многие пользователи при попытке авторизоваться в личном кабинете Пятерочки получают оповещение о внутренней ошибке. Давайте разберемся, что это значит, и как устранить сбой.

Как убрать внутреннюю ошибку в личном кабинете

Стоит отметить, что неполадка встречается не только в веб-версии сайта, но и в официальном мобильном приложении. Зачастую ее причина кроется в системных проблемах сервера, поэтому самостоятельно устранить сбой нельзя. Но существуют некоторые решения, способные убрать ошибку без обращения в техническую поддержку.

В мобильном приложении

Первым делом перейдите в Google Play, где откройте страницу с программой «Пятерочка». При наличии кнопки «Обновить» нажмите на нее и дождитесь загрузки новой версии ПО.

Нажимаем кнопку “Обновить”

После этого попробуйте авторизоваться в личном кабинете. Как показывает практика, сбой исчезает.

На сайте

Для устранения ошибки в веб-версии сервиса рекомендуется очистить кэш и cookie-файлы браузера. Делается это следующим образом:

1. Переходим в историю веб-обозревателя. На каждом браузере это происходит по-своему, но зачастую нужно открыть боковое меню и выбрать конкретный пункт. Также можно одновременно зажать клавиши Ctrl + h.
2. Затем нажимаем кнопку «Очистить историю» либо «Удалить журнал».
3. Здесь устанавливаем галочки возле пунктов «Файлы, сохраненные в кэше» и «Файлы cookie».
4. Подтверждаем удаление кнопкой «Очистить».

Нажимаем “Очистить”

В завершении потребуется перезапустить браузер.

Как выглядит личный кабинет на сайте

Оценить выгоды личного кабинета может любой держатель карты «Выручай-Ка». Ее можно получить в одном из магазинов сети и пройти простой процесс регистрации. После этого пользователю будут доступны привилегии программы лояльности.

Проверка и отслеживание движения начисленных баллов.Просмотр истории покупок.Получение информации о скидках, индивидуальных бонусах и акциях.Оплата товаров с помощью платежных систем или электронного кошелька.Создание электронной карты.Блокировка карты, если она была утеряна.

Функционал сервиса позволяет управлять своим профилем, удалять или добавлять данные, а также оформить или удалить подписку на информирование о новостях сети.

Как войти в ЛК по номеру мобильного?

Для того, чтобы войти в ЛК, предварительно нужно активировать саму карту. Прежде всего, необходимо перейти на официальный сайт www.5ka.ru/card, где во вкладке «Активация карты» вводятся личная информация для авторизации. Это можно сделать с компьютера, ноутбука, планшета или смартфона. Пользователю на указанный номер телефона придет код, который вводится в предназначенное для этого поле. Далее система предложит перейти в созданный ЛК и заполнить анкету:

фамилия, имя пользователя;адрес электронной почты;номер карты;дата рождения;пол;возраст.

В этом же окне требуется подтвердить согласие на обработку личных данных. После этого карта будет активирована, и пользователь в последующем сможет осуществлять вход в личный кабинет при помощи номера телефона.

Пароль для первого входа придет на указанный в регистрации номер. Для защиты личных данных его рекомендуется изменить после первого входа.

Чтобы выполнить вход по номеру телефона, требуется:

Перейти на сайт сети магазинов.Нажать «Личный кабинет».Во всплывающем окне выбрать «По номеру телефона».Ввести номер действующего телефона, который был внесен в регистрационную форму.Ввести пароль. Кликнуть на «Войти».

Теперь пользователю доступны все прерогативы держателя карты. Вход по номеру карты осуществляется аналогичным образом: в открывшемся окне требуется выбрать «По номеру карты» и ввести шестнадцатизначный код «Выручай-Ки» и пароль.

Что делать если не работает личный кабинет

Проблемы с входом в ЛК могут быть в двух случаях: сбои в работе сайта или ошибки пользователя при регистрации. Найти и устранить причины несложно.

Карта не активирована

Зачастую не получается выполнить вход, если карта не была активирована. Следует помнить, что ее активация состоится при выполнении следующих условий:

после прохождения регистрации на сайте и обязательного заполнения анкеты;после того, как был выполнен первый вход в ЛК.

Активировать карту можно самостоятельно, на сайте, как описано выше, или обратившись за помощью к оператору технической поддержки, позвонив на 8 800 555 55. Пользовательская поддержка осуществляется круглосуточно.

Смена номера телефона

«Выручай-Ка» привязывается к тому номеру телефона, который был указан при регистрации. Если номер изменился, его нужно внести в данные авторизации. Это можно сделать, позвонив в службу поддержки. Операторы обновят информацию, после чего ЛК снова будет доступен пользователю. Это важно сделать своевременно по нескольким причинам:

По новому номеру телефона нельзя зайти в личный кабинет, поскольку в данных для авторизации указан другой.В случае потери карты ее восстановить невозможно, поэтому все бонусы будут утеряны.

Кроме того, на указанный номер приходят сообщения о бонусах, акциях и специальных предложениях. При смене номера пользователь не сможет получать нужную информацию.

Не приходит СМС подтверждение

Если не приходит СМС с кодом подтверждения при регистрации, это может быть причиной сбоев в программе. Решение данной проблемы — попробовать повторно отправить заявку на регистрацию немного позже.

Неполадки сервера

В этом случае при входе в ЛК на экране появляется следующая заставка:

Ошибка 504 сервера

Это значит, что на сайте проводятся регламентные работы. Портал часто обновляется, поэтому такая проблема может периодически появляться. Пользователю следует дождаться, когда сайт будет доступен, и повторить попытку.

Другие проблемы

Если проблема не исчезает, но ни одна из перечисленных выше ошибок не является тому причиной, предлагается сделать следующее:

Проверить подключение к интернету.

Воспользоваться другим браузером для входа.Почистить кэш ПК или смартфона, а также cookie-файлы. После этого необходимо перезагрузить компьютер.

Кроме перечисленных проблем, пользователь может столкнуться с ситуацией, когда утерян пароль. Без него войти в ЛК невозможно.

Что делать если не помнишь пароль?

Вход в личный кабинет осуществляется строго в том случае, когда введен правильный пароль. Для его восстановления необходимо перейти на сайт и открыть страницу входа в ЛК. В открывшемся окне нужно нажать кнопку «Я забыл пароль». После этого переход на страницу смены пароля будет выполнен автоматически.

Восстановление пароля

Здесь нужно заполнить форму, в которой указывается действующий номер телефона. На него будет отправлено сообщение с кодом. После его введения в специальное поле, можно будет ввести новый пароль. Следует помнить, что если пароль был введен неправильно три раза, вход в личный кабинет автоматически блокируется сроком на один час. После этого можно повторить попытку, но рекомендуется сразу сменить пароль.

Регистрация в личном кабинете не займет много времени, взамен пользователь получит массу преимуществ, и возможность управлять своим балансом. Если возникают сложности, можно воспользоваться подсказками из статьи, как с ними справиться.

В случае, когда самостоятельно устранить проблему не получается, рекомендуется обратиться в службу поддержки и описать оператору возникшую ситуацию. Сотрудники техподдержки помогут справиться с любыми трудностями.

Личный кабинет программы лояльности Пятерочки – это современный инструмент управления своим бонусным счетом и дополнительная возможность получать информацию о выгодных предложениях сети. При помощи Личного кабинета можно совершать следующие действия:

• в любое время менять или добавлять новую информацию в личный профиль;
• контролировать свой баланс на карте, посмотреть историю покупок и получать выгодные индивидуальные предложения;
• всегда первыми узнавать о новых акциях;
• также при потере карты, ее можно заблокировать без потери баллов, которые переносятся на новую.

Как войти в Личный кабинет?

После того, как бонусная карта активирована можно в любое время суток заходить в свой Личный кабинет. Для этого заходим на официальный сайт 5ka.ru. Откроется главная страница официального сайта «Пятерочка». На данной странице указываем свое местоположение и нажимаем на кнопку «Войти».

Сразу же откроется новая страница, где указано, что войти в Личный кабинет можно двумя способами:

• по номеру телефона, указанного при регистрации;
• по номеру карты.

Выбираете тот способ, который удобен для Вас. Если Вы выбрали войти в Личный кабинет по номеру телефона, то здесь указываете номер своего мобильного (того, что был указан при регистрации) и пароль. И нажимаем на вкладку «Войти». Далее откроется главная страница Вашего Личного кабинета.

Как проверить баланс баллов

Каждая карта имеет бонусные баллы, про помощи которых можно делать покупки. Во время приобретения товаров они начисляются таким образом:

• все баллы гарантированно начисляются владельцам карты, добавляется один балл за каждые потраченные 20 рублей в чеке с суммой до 555 рублей, при этом учитываются скидки и акции;
• при приобретениях больше чем 555 рублей добавляется один балл на каждые 10 рублей;
• на протяжении первого месяца пользования добавляется еще один балл, к указанным выше суммам и баллам;
• в День рождения действуют специальные предложения, и можно получить 9 дополнительных баллов на каждые 20 рублей в чеке с суммой до 555, или же 4 за 10 рублей с чеком выше 555 рублей,
• также для получения еще большего количества баллов, можно оформить бесплатно банковскую карту «Пятерочка».

Также можно посмотреть историю всех начислений и списаний в выбранный период времени. Это очень удобно.

Итак, основное преимущество Личного кабинета для владельца Выручай карты — это информация обо всех начислениях и списаниях бонусных баллов, которую можно посмотреть на своей странице в Личном кабинете. Кстати, здесь сразу виден баланс бонусов и их пересчет на сумму возможной скидки. Также видны все актуальные Акции. Слева есть специальный блок с предложениями вступить в клуб Пятерочки, например в Детский Клуб. В целом все эти сервисы Личного кабинета помогают сделать покупки в супермаркетах Пятерочки еще комфортнее и современнее.

Используемые источники:

• https://krbank.ru/5ka-fail/
• https://itduo.ru/pyaterochka-lichnyj-kabinet-vnutrennyaya-oshibka-kak-ispravit/
• https://xn--80ajpgkbfjq7cweb.xn--p1ai/lichnyiy-kabinet/vhod-v-lichnyy-kabinet-pyatyorochka-5ka-ru-po-nomeru-telefona.html
• https://5ka.trip63.ru/lichny-kabinet-karty-piaterochka