Личный кабинет на сайте bigtelecom.ru: возможности аккаунта, оплата услуг онлайн

Биг Телеком — один из московских провайдеров, обеспечивающий доступ населения к Интернету, а также вещание цифрового ТВ. Подключиться к могут, как частные, так и юридические лица. Для последних предоставляется и выбор вспомогательных сервисов для контроля и объединения бизнеса. Обо всех условиях и тарифах больше узнать можно на официальном сайте: .

Big Telecom сравнительно небольшой провайдер, обеспечивающий интернетом и подключением цифрового телевидения. Воспользоваться услугами могут жители Химок и граждане, проживающие в частном секторе.

Больше информации о работе компании, зонах покрытия можно уточнить в контакт-центре или обратившись к официальной информации на сайте.

Какой телефон горячей линии Биг Телеком

Как обратиться в техподдержку?

Для общих вопросов и решения технических проблем с получением сигнала, настройкой оборудования, провайдером запущен единый телефон горячей линии — +7 (495) 787 787 1.

Дозвониться можно со всех стационарных и сотовых устройств круглосуточно по тарифам вашего оператора.

Как написать в службу поддержки

Номер телефона не единственный способ связи. Обратиться за консультацией и ответами можно в электронной форме:

Отправив письмо по адресу: support@himki.net (техподдержка), info@himki.net (общие темы), dom@bigtelecom.ru (запросы на подключение).
Заполнив форму обратной связи на сайте: .

Уточните свои контактные данные, опишите суть вопроса, выберите тему, причины и по возможности прикрепите доп. материалы.

Как войти в личный кабинет

Здесь требуется указать:

Пароль.
Логин.

Что логин, что пароль предоставляется сотрудником провайдера при подключении нового абонента.

Если возникают сложности с активацией, не открывается личный профиль, напишите или позвоните в техподдержку.

Как получить пароль

Для регистрации нового пользователя потребуется составить договор, в котором будут прописаны обязанности сторон и прочие сведения.

Договор составляется специалистом у вас дома при подключении оборудования. Детально изучите все данные и при необходимости задайте вопросы специалисту. Указанный в договоре пароль, можно будет изменить.

Возможности личного кабинета

Какие функции открывает личный кабинет? Что можно делать с помощью учетной записи?

Авторизованные пользователи могут:

Оплачивать услуги.
Изменять тарифы.
Заниматься редактированием профиля.
Заказывать дополнительные услуги и сервисы (для бизнеса).
Переподключать «пакеты услуг».
Участвовать в акциях.
Обращаться в поддержку.
Оставлять жалобы, отзывы или пожелания.

АО «Биг Телеком» работает на рынке телекоммуникационных услуг с 2002 года. Общество предоставляет полный спектр услуг связи (интернет, телефония, интерактивное телевидение, аренда каналов связи и др.). Фирма работает с населением и корпоративными клиентами Химкинского района, а также подключает к сети новостройки Московская области. Высокая скорость и стабильная работа интернета достигается благодаря наличию собственной опорной волоконно-оптической сети. На официальном сайте провайдера можно ознакомиться с правилами подключения к сети и выбрать удобный тарифный план. Для самостоятельной работы с сервисом каждому клиенту создается личный кабинет на сайте www.bigtelecom.ru.

Регистрация личного кабинета

Подключиться к сервису «Личный кабинет», пройдя самостоятельную регистрацию, невозможно. Доступ к нему получают только клиенты, подключенные к сети компании. Процедура подключения начинается с составления заявки.

Чтобы подключиться к сети, нужно выполнить такие действия:

физические лица посещают офисы компании или оставляют заявку на сайте http://himki.net;
корпоративные клиенты созваниваются с оператором по телефону 8-495-787-78-74 или отправляют электронное письмо в Департамент компании по адресу ;
застройщики обращаются в отдел развития, набрав номер 8-495-666-04-04.

Рассмотрим процедуру создания личного кабинета физического лица:

На сайте http://himki.net нужно выбрать вкладку «Подключиться», расположенную в верхней навигационной панели.
Из предложенного списка выбрать вид услуги и тарифный план.
Заполнить бланк, указав в нем свое имя, номер мобильного телефона и адрес.
Дать согласие на обработку персональных данных.
Отправить заявку на рассмотрение, нажав кнопку «Подключить».

Важно! Если клиент не имеет оборудования для подключения к сети интернет, он может при составлении заявки приобрести маршрутизатор у провайдера. Нужно оплатить стоимость оборудования перед проведением монтажных работ.

После поступления заявки в адрес провайдера в течение одного месяца рассматривается возможность подключения заявителя к сети. Жилое помещение потенциального клиента должно находиться в зоне обслуживания исполнителя.

Клиенту сообщается о принятом решении. Он подъезжает в ближайший офис компании для составления договора. Подписав договор, клиент оплачивает стоимость подключения и оборудования, после чего к нему подъезжает бригада монтажников и осуществляет подключение.

После подключения к сети клиенту на руки выдается экземпляр Регистрационной карточки пользователя. В карточке, кроме основных регистрационных данных, находится логин и пароль для входа в личный кабинет.

Вход в личный кабинет

Инструкция для входа:

Окно для входа в ЛК расположено на сайте http://himki.net в правом верхнем углу главной страницы. Нажав на него, пользователь автоматически перенаправляется на страницу stat.bigtelecom.ru, на которой расположено окно авторизации.
Клиент вводит учетные данные для входа – логин и пароль.
Затем нужно нажать кнопку «Войти!». После идентификации системой клиента доступ к личному кабинету открывается.

Функционал онлайн-сервиса

Клиенту открывается доступ к таким функциям:

получение информации об оказываемых услугах и объеме трафика;
проведение расчетов с провайдером;
контроль баланса лицевого счета;
составление заказа на подключение или оказание дополнительных услуг и контроль статуса поданной заявки;
составление на заявки на отказ от части получаемых услуг;
изменение тарифного плана;
получение уведомлений от провайдера;
получение подтверждающих документов, связанных с исполнением договора.

Телекоммуникационные услуги оказываются компанией в круглосуточном режиме.

Оплата услуг

Для расчетов с провайдером клиенту открывается лицевой счет, который он пополняет удобным для себя способом. Денежные средства с лицевого счета клиента списываются на расчетный счет исполнителя после 20 числа каждого месяца. Стоимость ежемесячного платежа состоит из абонентской платы, цены за дополнительные услуги и использование дополнительного трафика.

Если платеж за текущий месяц вовремя не оплачивается, провайдер приостанавливает услуги по договору и отключает клиента от сети. Возобновление услуг производится после полного погашения суммы задолженности.

В случае, когда абонент некоторое время не будет пользоваться услугами компании (длительная командировка, отпуск, болезнь, др.) он имеет право написать заявление на временное отсоединение от сети, указав период отключения. Разблокировка осуществляется по истечении указанного периода. За период блокировки абонентская плата взиматься не будет.

Оплатить услуги связи можно через личный кабинет или активировав вкладку «Оплата», расположенную в шапке сайта http://himki.net.

Важно! К личному кабинету абонент привязывает банковскую карту. Затем оплата производится моментально без взимания дополнительной комиссии.

После активации вкладки «Оплата» на сайте появится форма обратной связи, в которой указывается:

номер договора;
сумма платежа.

Далее нажимается кнопка «Оплатить». Сумма абонентской платы списывается с банковской карты без взимания комиссионного сбора.

К оплате допускаются карты, выпущенные международными платежными системами Виза или Mastercard.

Оплатить услуги провайдера можно любым удобным способом:

банковским переводом;
через интернет-банкинги;
наличными в кассах финансовых учреждений;
в специальных пунктах приема платежей.

При оплате обязательно следует указать номер договора, а также уточнить период зачисление средств на расчётный счет исполнителя во избежание возможных просрочек.

Мобильные приложения

Для своих клиентов компания разработала два мобильных приложения

БИГ Хэлпер;
Биг-видео.

Приложение БИГ Хэлпер позволяет:

следить за балансом лицевого счета;
получать сведения о подключенных тарифных планах и дополнительных услугах;
читать новостную ленту и уведомления от оператора;
находить на интерактивной карте ближайшие к себе офисы компании и пункты приема оплаты.

В настоящее время производятся технические работы по улучшению качества работы приложения, установить его на мобильные устройства временно невозможно.

Приложение БИГ-видео будет интересно тем клиентам компании, которые установили на своей территории системы видеонаблюдения. С помощью программы, загруженной на смартфон через магазины приложений GooglePlay или AppStore, можно наблюдать за событиями, происходящими в квартире в отсутствие владельца в режиме реального времени. Увиденное можно записывать и воспроизводить в дальнейшем.

Программа также позволяет управлять установленными в помещениях камерами, а также просматривать изображения с камер, установленных на улицах городов Химки и Солнечногорск.

Для входа в БИГ-видео потребуется ввести логин и пароль. Для предварительной оценки качества информации, передаваемой с камер, приложение имеет демо-режим.

Контакты

Контактные данные:

Адрес головного офиса 125080, г. Москва, Волоколамское шоссе, д. 10;
Адрес для отправки почтовой корреспонденции 141407, Московская область, г. Химки, а/я 566;
Абонентская служба компании работает ежедневно с 9.00 до 21.00, телефон для обращения 8-495-787-78-71.

Служба технической поддержки оказывает помощь в круглосуточном режиме. Обратиться к специалистам можно через личный кабинет, по телефону 8-495-787-78-71, либо направив электронное письмо по адресу.

Используемые источники: