Не работает приложение карты Халва — что делать?

Чтобы войти в личный кабинет карты рассрочки Халва необходимо:

Перейти на официальный сайт карты halvacart.ru
В правом верхнем углу нажать кнопку «В кабинет»
Ввести номер телефона, привязанный к счету карты рассрочки
На телефон придут одноразовый пароль — пин-код
Ввести этот пин-код в соответствующее окно.

Возможные проблемы при входе и их решения

Не появляется окно входа, в которе нужно ввести номер телефона. Здесь могут быть разные причины, поробуйте один из таких способов:

Попробуйте войти с другого компьютера
Попробуйте войти через другой браузер. Например, если сейчас вы входите через Mozilla FireFox, установите Google Chrome. Либо обновите текущий браузер до последней версии.
Если вы входите в личный кабинет через сайт — попробуйте скачать и установить мобильное приложение и войти через него.
Если вы входите через мобильное приложение — обновите приложение или попробуйте зайти через сайт.
Позвоните по телефону горячей линии поддержки 8-800-100-777-2
Напишите запрос в службу поддержки клиентов по адресу helphalva@sovcombank.ru

Причины, почему может не работать приложение карты рассрочки

Причины могут быть самые разные — обновления приложения, проблемы с интернетом, телефоном и так далее. Каждый конкретный случай рассмотреть нет возможности. Поэтому дадим общие, но максимально полезные советы как войти в личный кабинет Халвы, даже если приложение не работает.

Что делать, если не работает приложение Халвы

Самый простой вариант, если нужно срочно войти в кабинет Халвы, а приложение не открывается или не вводится номер телефона в нем — это попробовать войти в ЛК через официальный сайт карты halvacard.ru. Это можно сделать как с телефона (через браузер, а не из приложения), так и с любого компьютера с выходом в интернет. Алгоритм действий таков:

Перейти на официальный сайт карты halvacard.ru
В правом верхнем углу нажать кнопку «В кабинет»
Ввести номер телефона, привязанный к счету карты рассрочки
На телефон придут одноразовый пароль — пин-код
Ввести этот пин-код в соответствующее окно.

Второй способ оживить приложение — переустановить его:

Зайдите в настройки своего телефона — Все приложения — найдите приложение карты Халва и удалите его.
Скачайте заново приложение по официальным ссылкам:
1. Скачать приложение на iOS (iPhone) — https://apps.apple.com/ru/app/halva/id1208055056
2. Скачать приложение на Android — https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sovcomcard.halva.v1
Войдите в приложение

Что делать, если не получается войти в личный кабинет карты Халва

Если через сайт также не получилось войти в кабинет карты, есть еще несколько вариантов:

Позвоните по телефону горячей линии поддержки 8-800-100-777-2 — возможно проводятся технические работы и сервер Халвы временно не работает
Попробуйте войти в личный кабинет Халвы на другом компьютере
Попробуйте поменять браузер, через который вы выходите в интернет (популярные браузеры — Google Chrome, Яндекс браузер, Opera, Mozalla)
Напишите запрос в службу поддержки клиентов по адресу helphalva@sovcombank.ru

В случае, если вам срочно нужны данные из личного кабинета Халвы, а войти в ЛК так и не получилось — остается проверенный способ — сходить в отделение Совкомбанка.

Причины по которым, карта может не работать.Возможны разные ситуации:

Убедитесь, что карта активирована;
Проверьте, что совершаете покупку в магазине-партнера карты Халва;
Удостоверьтесь, что у вас нет просрочки по платежам;
Убедитесь, что на карте достаточно денежных средств для осуществления покупки;
Если карта не проходит, это может быть технической ошибкой: свяжитесь с банком в чате мобильного приложения или по телефону горячей линии 8-800-100-777-2

Внимание! Помните, что по вашей карте может возникнуть несанкционированная задолженность перед банком из-за отсутствия денежных средств на Вашем счете в необходимом количестве. Это может произойти при расчетах:

за границей: когда итоговая сумма, списанная с вашего счета, отличается от суммы по чеку операции в большую сторону в связи с изменением курса валюты счета к валюте операции на день списания;
в случаях, когда операции по карте совершались при отсутствии связи с банком (согласно установленным по типу вашей карты лимитам расходования денежных средств). За пользование данной суммой банком начисляется комиссия в соответствии с действующими тарифами.

Держатели карт рассрочки «Халва», а также любых других карточек «МТБанка» вот уже больше недели не могут пользоваться интернет- и мобильным банкингом, а также войти в личный кабинет. Причиной таких неудобств в банке называют переход на новую автоматизированную систему.

Масштабные технические работы, связанные с переходом на новую платформу, в «МТБанке» проходят с 4 по 10 мая. Клиенты банка особых неудобств не почувствовали — возможность расплачиваться платёжными картами и картами рассрочки, а также снимать деньги в банкоматах и просматривать там баланс, сохранилась. Однако у тех пользователей, кто привык проводить все операции с домашнего компьютера или смартфона, трудности всё же возникли. Так, был невозможен вход в интернет- и мобильный банкинг, а также нельзя было авторизоваться в приложении «Халва» на смартфоне.

Это вызвало волнения среди пользователей «Халвы», ведь погасить долг им нужно до 15 мая, а сделать это, не зная точной суммы задолженности, проблематично. В ответ на это в банке решили передвинуть сроки погашения:

— Для удобства клиентов мы перенесли сроки на более поздние: по карте Халва погасить текущий платеж можно до 24 мая включительно, а по потребительским и овердрафтным кредитам (с датой гашения с 4 по 10 мая) платёжная дата перенесена на 20 мая, — говорится на сайте «МТБанка».

Несмотря на то, что все работы должны были завершиться утром 10 мая, некоторые сервисы банка до сих пор не работают — интернет- и мобильный банкинг для физлиц. Вход в личный кабинет «Халвы» также невозможен. Работы по отладке этих сервисов продолжаются, добавили в банке.

Используемые источники:

http://halva-online.ru/faq/zdravstvuyte-ne-mogu-otkryt-lichnyy-kabinet-vhozhu-na-stranichku-lichnyy-kabinet-i-ne-vizhu-okno
http://halva-online.ru/faq/ne-rabotaet-prilozhenie-karty-halva-chto-delat
https://rassrochka24.ru/halva/help-hal/karta-halva-ne-rabotaet.html
https://vgr.by/2019/05/11/vladeltsy-karty-khalva-uzhe-nedelyu-ne-mogut-vojti-v-lichnyj-kabinet-v-mtbanke-rasskazali-pochemu/