Как правильно вернуть билет, купленный через сервис туту ру?

Tutu – наиболее посещаемый в России сервис онлайн-покупки и бронирования туров, экскурсий и билетов на поезда, самолеты (в 812 городов 179 стран мира), автобусы. Также на нем доступно к просмотру актуальное расписание пригородных поездов. Компания может гордиться тем, что уже 14 лет на рынке и ежемесячно обсуживает около 13 500 000 посетителей, а каждый десятый житель РФ хотя бы 1 раз за 30 дней заходит на Туту.ру. На официальном сайте пользователь может узнать стоимость авиа- или ж/д билета, причем для последнего будет в деталях описан маршрут, количество, последовательность остановок и схема вагона. Эта российская площадка путешествий продает проездные документы за 60 суток до отправления самолета, поезда. Купить один из них легко, зарегистрировавшись в личном кабинете.

Возможности личного кабинета Туту.ру

В кабинете хранится информация о:- статусе и № заказов (кстати, оплатить услугу можно не только банковской картой, но и через PayPal);- времени отправления и прибытия транспорта, вагоне и месте;- отчетных документах для бухгалтерии (данные пассажира дублируются, если по указанному направлению уже покупался билет).В число функций персонального кабинета сервиса Tutu входят также: распечатка посадочного купона и отмена брони. Т.е. чтобы оформить онлайн-возврат, нужно нажать лишь на соответствующую кнопку. Никаких поездок на вокзал или в аэропорт, писем на электронную почту и бесконечных звонков. Все максимально просто и удобно для покупателя.В случае утери пароля от кабинета, клиенту достаточно выполнить 4 простых шага: сначала зайти на основную страницу ресурса Туту.ру, нажать «Вход» (кнопка расположена сверху «Регистрация» в правом верхнем углу) и «Восстановить», после чего на электронную почту придет новый пароль и инструкция.

Контакты компании Туту.ру

Номер телефона горячей линии:Справка о ж/д билетах: +7 495 587-41-05 (для Москвы, круглосуточно), 8 800 505-51-73 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Справка об авиабилетах: из Москвы: +7 495 587-43-05 (для Москвы, звоните с 9:00 до 20:00), 8 800 505-51-83 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Справка о билетах на автобусы: +7 495 587-44-05 (для Москвы, круглосуточно), 8 800 505-56-39 (для других регионов, звонок по России бесплатный)

Адрес электронной почты:info@tutu.ru

Юридический адрес Tutu: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12

Группа Вконтакте:vk.com/tu_tu_ru

Одноклассники:ok.ru/tuturu

Официальный сайт:tutu.ru

Личный кабинет:tutu.ru/user/login

Tutu – это сервис для заказа авиационных и железнодорожных билетов в режиме онлайн. Он работает с 2003 года и пользуется высокой популярностью. Также на сайте предлагаются билеты на автобусы и электрички, туры, бронирование гостиничных номеров. Поиск билетов и покупка занимают не более нескольких минут, для этого не нужно даже выходить из дома. Ежемесячно официальный сайт Туту.ру посещает около 13, 5 миллионов пользователей. Имеется контакт-центр, сотрудники которого ответят на любые вопросы, при необходимости помогут подобрать билет и оформить покупку. Действует бонусная программа, которая позволяет пользователям сервиса получать скидки на покупки на Туту.ру и в партнерских магазинах. Имеется удобное мобильное приложение. При совершении покупки с его помощью пользователи получают дополнительные баллы. По мере совершения покупок на официальном сайте пользователь может повысить свой статус и получить дополнительные привилегии.

На сайте реализован удобный поиск, который позволяет за несколько минут найти необходимый билет. Сервис позволяет приобрести железнодорожные билеты за 90 суток до поездки, когда цена на них наименьшая. Все данные пользователей хранятся под надежной защитой, их попадание в руки третьих лиц полностью исключено. Пользователям портала присылаются смс-уведомления об успешной оплате и напоминания о поездке. Имеется возможность ознакомиться с подробной информацией о предстоящей поездке на поезде (маршрут, время стоянок и прочее). В большинстве случаев билет можно зарегистрировать по интернету (при посадке предъявляется только паспорт). Реализована возможность возврата билета в режиме онлайн. На сервисе Туту можно приобрести авиабилеты в 812 городов, расположенных в 179-ти странах. Здесь собраны предложения от более, чем 300 авиакомпаний. Вся информация об авиабилетах (наличие, стоимость и прочее) предоставляется в режиме реального времени.

Регистрация и вход

Чтобы купить билет через сервис Tutu, регистрироваться необязательно, но создание персонального аккаунта позволяет максимально удобно пользоваться всеми возможностями сервиса. — нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» на главной странице сайта Туту.ру — укажите свой email, дайте согласие на обработку данных и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» — на электронный адрес будет выслан пароль для входа в личный кабинет Для входа в кабинет нажмите на ссылку «Войти» на главной странице сайта Tutu, в открывшемся окошке введите ваш адрес почты с паролем (полученным по email) и нажмите на кнопку «Войти». Произвести вход можно через одну из социальных сетей. Вход в личный кабинет:tutu.ru/user/login

Функции личного кабинета

После авторизации на сайте у пользователя появится возможность отслеживать состояние текущего заказа, просматривать историю покупок. В личном кабинете можно за несколько минут оформить возврат билета. С помощью сервиса можно быстро связаться с сотрудниками компании Туту для получения консультации. Также имеется возможность распечатать расписание движения, посадочный купон, просмотреть информацию об остановках выбранного поезда в пути. При необходимости можно заказать документы для бухгалтерской отчетности. Мобильное приложение ориентировано на покупку билетов и функционал личного кабинета в нем урезан. Удаление аккаунта возможно только через обращение в службу технической поддержки, самостоятельно сделать это невозможно.

Спецпредложения

Участие в бонусной программе доступно для всех зарегистрированных пользователей сервиса. По ее условиям покупателю возвращается баллами от 0,5 до 2% стоимости билета. Баллы можно тратить при совершении очередной оплаты, в том числе и при совершении покупок у партнеров компании. Допустимо использование любого количества баллов. При оформлении покупки в приложении пользователь получает больше баллов, чем при заказе на сайте.

Крупнейший российский онлайн-сервис для путешественников помогает купить туры, билеты на самолет, поезд, узнать расписание электричек. Большую популярность сервис получил благодаря регулярным акциям, распродажам и возможности вернуть даже невозвратные авиабилеты. Могут ли оформить пользователи Туту возврат билетов онлайн на поезда, сколько это стоит и как получить деньги – читайте далее.

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок аннулирования ж/д проездных, купленных через сервис, регламентируется правилами ОАО «РЖД» и онлайн-сервиса. Оформить отказ можно при соблюдении нескольких условий:

Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен безналичным способом с помощью банковской карты.
Клиент не обратился в кассу для получения бумажного экземпляра или не воспользовался терминалом самообслуживания.
Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте, и до отправления рейса осталось больше 1 часа. Исключение – покупка проезда в прицепном вагоне. В этом случае можно оформить отказ за несколько часов или суток до выезда. Для уточнения сроков нужно авторизоваться в личном кабинете Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств придется обратиться в ж/д кассы вокзала.

Как вернуть

Оформить возврат электронного билета по номеру заказа поможет следующая инструкция:

На главной странице Туту.ру перейти по ссылке «Войти».
В соответствующих полях ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
Перейти в раздел «Личные заказы».
Выбрать нужный маршрут.
Кликнуть по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
Отметить фамилию человека, который отменяет поездку. Система рассчитает сумму для получения с учетом удерживаемых комиссий и сборов.
Подтвердить решение, нажав «Оформить возврат».

После этого пассажир получит СМС и электронное письмо о принятии запроса на выплату денежных средств.

В каких случаях аннулировать электронный билет не получится

С 2019 года на поезда дальнего следования в продаже появились возвратные и невозвратные проездные. Последние обычно продаются с существенной скидкой.

При отказе от невозвратного проездного пассажир получит только стоимость оплаченных сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа и/или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действует для случаев, когда сумма к выплате меньше комиссии.

Основаниями для вынужденного возврата являются:

болезнь или смерть пассажира, родственника;
задержка, отмена рейса или отсутствие мест в вагоне.

В этом случае оформляется возврат в претензионном порядке. Забрать оплату и сдать заявление можно в кассу РЖД.

Оформить возврат электронного билета на поезд через Туту.ру нельзя:

на рейс дальнего следования по России;
скорые электрички с 7000-й нумерацией;
на составы, следующих до Абхазии, стран СНГ и Балтии;
на рейсы, отправляющиеся в страны дальнего зарубежья (Францию, Финляндию и т. д.).

Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни

При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:

сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.

Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:

Оформление отказа	Электрички 7000-й нумерации	По России	Страны СНГ, Балтии, Абхазия	Дальнее зарубежье
До отправления поезда
за 24 часа	Почти всю сумму (за вычетом комиссий и сборов)	75–90%	75-90%	75-90%
до отправления менее 24 и более 12 часов	60-70%
за 8 часов
За 6 часов	60–70%
За 5 часов	40-50%	по болезни*
За 2 часа
меньше 2 часов	50%	40-50%
меньше 1 часа	по болезни*
После отправления поезда
1 час	Без выплат	40-50%	40-50%	по болезни*
До 12 часов	по болезни*
Больше 12 часов	по болезни*

* — для доказательства потребуется справка от врача.

Если пассажир заболел в другой стране, при возвращении в Россию для оформления отказа нужна справка из больницы страны отправления. Правилами РЖД для подобных ситуаций предусмотрены следующие сроки с момента отправления поезда:

если была запланирована поездка по России – 5 дней;
путешествие в страны СНГ и Балтии – 10 дней;
Финляндия, Франция и другие страны дальнего зарубежья – 30 дней.

Где и в какие сроки можно получить деньги

Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.

Если проездной был оплачен через интернет банковской картой, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Заменить реквизиты, поменять безналичный перевод на получение наличных через кассу нельзя.

Пользователи, которые использовали для оплаты проезда подарочный сертификат, получат новый в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут списаны из номинальной стоимости сертификата.

Если пассажир частично заплатил сертификатом, а частично – картой, возврат будет выполнен следующим образом:

Из суммы к выплате будут удержаны сборы онлайн-сервиса и РЖД. Деньги поступят на карту в срок 30 дней.
Новый сертификат появится в личном кабинете и станет доступен для последующих оплат через месяц. Если сумма выплаты на банковский счет меньше, чем сумма комиссий и штрафа, из стоимости сертификата будет удержана разница.

Если сдача электронного тикета была оформлена в кассе, деньги поступят на карту в течение месяца. При оформлении возврата по претензии срок проведения платежа будет увеличен:

Как вернуть деньги за железнодорожные билеты для группы пассажиров, купленные на Туту.ру

Подобная ситуация возникает, если через онлайн-сервис было оформлено и оплачено бронирование на всю семью или группу путешественников. При отмене рейса на всех участников заказа, деньги выплачиваются на карту, с которой поступил платеж.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять отказ, пользователи сайта могут поменять дату отбытия. В этом случае есть 2 варианта действий:

Отменить заказ в личном кабинете, сдать тикет онлайн и купить новый электронный проездной. К сожалению, потраченные средства на покупку первого проездного вернутся не сразу, а в течение 30 дней. Из суммы будут удержаны сбор Российских железных дорог, комиссия Туту.ру и платежной системы.
Обратиться в кассу обмена на железнодорожном вокзале. Для этого будет нужен паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, и в этом случае придется повторно заплатить за проезд, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного тикета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

возврат-билета-туту-360x203.jpg

Создание электронных ресурсов вроде Туту.ру значительно облегчило жизнь путешественников: теперь, чтобы заранее забронировать билет на поезд или самолет, можно воспользоваться онлайн услугами, не выходя из дома.

Однако никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вносить коррективы в поездки и отменять их. На этот случай на сайте Туту.ру предусмотрен возврат электронных билетов.

Возврат билета на поезд

Сайт Туту.ру позволяет своим клиентам возвращать ЖД билеты в обычных кассах дальнего следования или пунктах возврата РЖД.

Возврат билетов в случае опоздания проводится только на отправочной станции.

В целом, правила возврата едины для всех проездных документов. Так, процедура проводится в кассе возврата при наличии документов, зафиксированных в билете. Это может быть паспорт, свидетельство о рождении. Гражданин дополнительно должен назвать номер заказа электронного Жд билета, состоящий из 14 цифр. В качестве альтернативного варианта допускается предъявление посадочного талона – на нем тоже присутствует нужный код.

возврат-жд-билетов.jpg

Проще всего оформить возврат билетов в следующих случаях:

регистрация на поезд еще не началась;
регистрация на поезд вообще отсутствует.

Также несложно вернуть потраченные деньги, если регистрация была пройдена, но пассажир не сел в состав. У него есть от 20 минут до 3 часов, чтобы обратиться в кассу на станции отправления.

Вернуть железнодорожные билеты, когда до отправления проезда остается меньше 60 минут, можно только написав специальное заявление. Также при себе необходимо иметь уникальный код и документы, где указаны данные из билета.

Билет с электронной регистрацией можно самостоятельно распечатать в специальном месте на вокзале или обратиться в кассу, назвав четырнадцатизначный номер. Если перевод билета на бланк проводится более чем за час до отправления состава, то электронная регистрация отменяется и возврат проводится в обычной кассе по общим правилам.

Какая сумма вернется к пассажиру

Большинство людей знает, что в стоимость билета закладываются разные факторы и всевозможные сборы. Так, цена на ж/д билет состоит из суммы за проезд и суммы за место в вагоне, дополнительно прибавляются сервисные сборы и комиссии, которые не подлежат возврату.

Размер денежной компенсации при возврате билетов РЖД зависит от типа следования поезда: внутренний или международный и времени до отправления.

При путешествиях по России за заблаговременно отмененную поездку (более 8 часов до отправления) стоимость возвращается в полном объеме, за исключением сборов Туту.ру и комиссии системы платежей.

Если до отправления поезда остается 2-8 часов, то проводится возврат половины стоимости места: полная цена проезда минус сервисные сборы и комиссионные.
Наконец, гражданин может оформить возврат ЖД билета менее чем за пару часов до отправления или в течение 12 часов после него, тогда он получит обратно только стоимость проезда за вычетом комиссии и сервисных платежей.

Для железнодорожных составов, выезжающих за границы Российской Федерации временные рамки увеличены, поэтому, чтобы получить обратно полную стоимость ж/д билета, нужно сделать возврат минимум за сутки. Обратите внимание, что сервисные сборы и комиссии не возвращаются в любом случае.

За 24-6 часов до отправления поезда от станции можно вернуть половину плацкартной стоимости и все деньги за проезд.
Если до отправления остается меньше 6 часов или поезд ушел не более 3 часов назад, то компенсируется только стоимость проезда.

Обратите внимание! Под невозвратные сборы попадают сервисные сборы Туту.ру, рекламационный сбор Российских Железных Дорог и комиссия платежной системы.

Денежные средства возвращаются на карту, с которой совершался платеж, в течение 1-4 недель с момента оформления документов на возврат. Если оплата проводилась с помощью электронных денег, то зачисления будут проведены на платежный кошелек.

сколько-денег-вернут.jpg

Возврат билета на поезд за границей

Вернуть железнодорожные билеты, находясь в России, довольно просто, но иногда возврат необходимо сделать, будучи за границей. Для этого нужно выполнить следующие действия:

Написать заявку на возврат билета в местной кассе, предъявив при этом заранее распечатанный бланк и подтверждающий личность пассажира документ. Сотрудник вокзала сделает на бланке специальную отметку и вернет его обратно.
В течение 6 месяцев гражданин должен обратиться в кассу возврата или дальнего следования на территории РФ, предоставив кассиру бумагу с отметкой о возврате и паспорт.

Возврат авиабилета

Кроме железнодорожных билетов, на сайте Туту.ру можно приобрести билеты на самолет.

Иногда пассажир по каким-либо причинам не может улететь, и желает вернуть деньги обратно. Сделать это можно тремя способами:

Позвонить по телефону +7 (495) 5874305. При этом гражданину необходимо назвать диспетчеру номер заказа или телефон, с помощью которого проводилось бронирование. Опытные операторы скоординируют дальнейшие действия.
Написать электронное письмо на любой из адресов: info@tutu.ru, avia@tutu.ru. В сообщении указываются контакты пассажира и информация о бронировании (номер заказа).
Воспользоваться услугами личного кабинета. Для этого следует зарегистрироваться на сайте Туту.ру и зайти в свой профиль. Напротив каждого заказа есть кнопка «Подробнее»; после нажатия на нее откроется страница со ссылкой на «Возврат или изменение авиабилетов».

Важно! Для проведения возврата всегда требуется подтверждение от клиента – свое согласие он может выразить через телефон или электронный адрес, которые использовались для бронирования.

Сроки возврата

Разумеется, сообщать об отмене полета нужно заранее, лучше сделать это за 48 часов – так у вас будет больше шансов вернуть максимум потраченных на билет средств. Если непредвиденные обстоятельства возникли в более поздний срок, то подать заявку необходимо до окончания регистрации на рейс, так как после нее все билеты становятся невозвратными.

По правилам, деньги возвращаются на карту или электронный кошелек в течение 3-10 рабочих дней; иногда этот срок может увеличиваться, так как каждым случаем авиакомпания занимается в индивидуальном порядке.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Размер денежных выплат зависит от внутренних правил авиакомпании и времени возврата. Некоторые билеты попадают в категорию невозвратных с момента покупки, как правило, они дешевле других предложений и имеют характерные отметки об отсутствии возврата.

Обратите внимание, что сервисные сборы и комиссии от платежных систем не возвращаются назад ни при каких условиях.

В Туту.ру предусмотрен дополнительный сервисный сбор, взимаемый в случае возврата билета.

Многие авиакомпании ввели систему штрафов для граждан, отказывающихся от полета. Сумма взысканий устанавливается каждым перевозчиком индивидуально, в зависимости от тарифных расценок и временных сроков.

Несостоявшийся пассажир никак не сможет рассчитать точную стоимость штрафа заранее, однако можно обратиться к консультанту и ознакомиться с некоторыми правилами возврата еще до покупки.

Однако штрафные санкции не предусмотрены, если полет отменился по причинам, не зависящим от человека, например, отмена рейса или болезнь. В последнем случае в момент оформления возврата нужно предоставить сотруднику компании заверенные врачом справки.

Также обстоятельствами для вынужденного возврата авиабилета с последующим возмещением его стоимости считаются: