Юнисервиc: работа в онлайн режиме

ООО «Юнисервис» — одна из ведущих управляющих компаний Москвы, была основана в 2005 году. В настоящее время в управлении ООО «Юнисервис» находится более 20 объектов недвижимости промышленного, административного и жилого назначения общей площадью свыше 1 млн кв.м., в том числе около 9 тысяч квартир.

Исходная точка

В ходе работы компания «Юнисервис» взаимодействует как с внешними, так и внутренними контрагентами. Это собственники или арендаторы объектов недвижимости (жители или юридические лица), исполнители работ (сантехники, лифтеры, маляры, дворники и пр.), подрядные организации, государственные и муниципальные органы и др.

Клиенты взаимодействуют с управляющей компанией различными способами. Например, диспетчер оформляет заявку на выполнение тех или иных работ. Поводы для обращения, а соответственно, и типы оформляемых заявок, могут быть самые разные. Житель въехал в новую квартиру и обнаружил строительные недочеты — он обращается в управляющую компанию с просьбой устранить недоработки застройщика.

Кроме того например, жители могут обратиться с просьбой сделать новую или дополнительную прокси-карту, починить лифт, поменять сломавшуюся лампу дневного освещения на лестничной площадке и т. д. У некоторых жителеий могут быть совсем «бытовые» просьбы: подключить стиральную машину или заменить разбитое стекло.

Некоторые собственники решают сделать перепланировку квартиры или изменить ее каким-либо другим способом, требующим согласования с соответствующими инстанциями. При этом собственники могут заниматься оформлением всех необходимых документов и получением согласования самостоятельно, а могут подписать договор с отделом технического надзора управляющей компании на согласование всех вопросов и выполнение работ. С аналогичными просьбами в управляющую компанию могут также обращаться юридические лица, которые арендуют в зданиях, находящихся в управлении «Юнисервис», помещения под коммерческие цели.

Качество обслуживания клиентов — на первом месте.

Все вышеперечисленные обращения относятся к разным категориям: они обрабатываются разными способами, за их исполнение отвечают разные лица. Следовательно, весь поток заявок, поступающих в основном по телефону, необходимо «рассортировать», определить соответствующего исполнителя, уведомить его о поступлении очередной задачи и затем проконтролировать факт и качество исполнения.

Кроме этого, «Юнисервис» организует в каждом подведомственном жилом комплексе собственный паспортный стол. Безусловно, это очень удобно для жителей: для регистрации места проживания или получения какой-либо справки (например, формы 9) не надо ехать в районный паспортный стол — все находится в пешей доступности. Однако для управляющей компании это означает дополнительные задачи.

Наконец, неотъемлемая функция любой управляющей компании — взаиморасчеты с собственниками и арендаторами помещений.

Очевидно, что при таком объеме и разнообразии задач в работе управляющей компании неизбежны сбои — например, диспетчер не сразу ответил на телефонный звонок или не сразу поставил в известность исполнителя о поступлении новой заявки, или просто забыл проконтролировать: человеческий фактор еще никто не отменял. Кроме того, службы, отвечающие за согласование договоров и работы по ним не имели информации о необходимости выполнения той или иной задачи, взаиморасчеты по дополнительным работам были затруднены ввиду недостатка информации и ее разрозненности.

Осознание потребности в автоматизации стало закономерным следствием постоянного потока обращений и стремления оказывать услуги качественно.

В первую очередь необходимо было автоматизировать регистрацию и управление всеми заявками, работу с договорами отдела технического надзора и заявок, требующих согласования. Помимо этого, была очевидна необходимость в автоматизации расчета коммунальных платежей и управления взаимоотношениями с «рабочим» персоналом.

Выбор решения

На рынке не было ни готовых инструментов по автоматизации деятельности компаний жилищно-коммунальной сферы, ни прецедентных проектов, поэтому было принято решение о разработке системы, которая отвечала бы всем поставленным требованиям.

В качестве платформы для автоматизации выбрали одного из лидеров CRM-рынка – Microsoft Dynamics CRM. Одним из главных факторов стала гибкость системы: несмотря на специфику деятельности компании, разработанное решение полностью соответствует бизнес-процессам УК «Юнисервис». Кроме того, сотрудники компании смогли быстро начать работу в системе, поскольку интерфейс был им знаком по работе с Microsoft Office.

Решение о выборе ИТ-интегратора было принято по результатам тендера: им стала группа компаний «КОРУС Консалтинг», один из ключевых партнеров Microsoft в области построения CRM-систем и имеющая большой проектный опыт создания и внедрения решений на базе Microsoft Dynamics CRM в компаниях различных отраслей.

C начала 2000-х объединенной группой «Юнисервиc» населению оказываются услуги, связанные с обслуживанием объектов недвижимости и их комплексного управления. Во внимание берется как коммерческий, так и жилой фонд. Сегодня компания обслуживает свыше 20 таких пунктов, расположенных на площади более 1млн.км².

Регистрация личного кабинета

Кликнув по данной ссылке: http://www.uniservis.org/ можно создать свой Личный кабинет для онлайн-работы на данном портале. После перехода на официальный сайт организации требуется найти поле «МОЙ КАБИНЕТ». Оно зеленого цвета и находится в верхнем правом углу. Далее нужно следовать по алгоритму:

1. 1. Ищут окошко «регистрации» и кликают по нему.
   2. После перехода на открывшуюся страницу заполняют личные данные (ФИО) и вводят номер мобильного телефона.
   3. Обязательно указывают адрес рабочего почтового ящика, куда будут «прилетать» уведомления с портала.
   4. Заполняют пароль в специальном поле.

Важно: В качестве парольного кода следует использовать как заглавные, так и строчные знаки, желательно латинского алфавита.

Соответствующая персонализация позволит в дальнейшем работать на портале без дополнительного вода личной информации. Официальная страница сервиса имеет удобный для работы интерфейс, благодаря чему здесь не сможет запутаться даже простой обыватель.

Вход в личный кабинет

Чтобы войти в созданный ранее Личный кабинет Юнисервиса требуется:

• вставить в особое поле логин (телефонный номер либо электронный адрес);
• забить код (пароль).

Одной из ведущих управляющих организаций Москвы – ООО «Юнисервис» характерно курирование работы над недвижимостью жилого, административного и промышленного назначения. Работа посредством Личного кабинета существенно упрощает данный процесс, проводя необходимые манипуляции быстро и точно. Кстати, официальный сайт Юнисервиса оснащен прямым входом в Личный кабинет клиента фирмы.

Вход в ЛК для юридических лиц

Через Личный кабинет группы управляющих компаний могут работать не только их партнеры, но и юридические лица. Чтобы это сделать требуется прохождение организацией процедуры обязательной персонализации (регистрации). После этого на указанный мобильный номер поступит смс с кодом, который следует ввести в открывшееся окно.

Восстановление пароля

Восстановить утраченный при персонализации код (пароль) можно так:

1. Кликают по полю «Забыли пароль (аккаунт)»
2. В открывшееся поле вводят адрес электронного ящика.
3. Открывают почту и пришедшее в нее письмо с данного сервиса.
4. Кликают по рабочей ссылке.
5. Входят в Личный кабинет, где забивают новый пароль для доступа.

Функционал личного кабинета

В Личном кабинете ООО «Юнисервис» пользователям доступен:

• ввод показаний счетчиков;
• просмотр электронных квитанций;
• оплата использованных ресурсов;
• контроль начислений за потребляемыми благами;
• просмотр истории платежей;
• подключение новых услуг.

На портале имеется удобная система «обратной связи». В случае возникновения спорных ситуаций абонент сможет задать соответствующий вопрос специалисту компании и получить по нему бесплатную консультацию.

Мобильное приложение

Пользователям Московской области еще проще работать с системой посредством мобильного приложения для гаджетов. Скачивание и установка такого обеспечения может происходить самостоятельно.

Контактные данные для связи

Связаться с представителями и сотрудниками ООО «Юнисервис» можно разными способами:

1. Посредством официального сайта компании: http://www.uniservis.org/ (круглосуточно)
2. По номерам телефона: +7(495) 989-0144 либо +7(495) 980-7770 (круглосуточно)
3. Через индивидуальное посещение специалистов, работающих по адресу: г. Москва, проспект. Мичуринский, дом №5.
4. Через окно «обратная связь» – находящееся в Личном кабинете либо на официальном сайте организации.
5. С помощью почтового ящика для электронных обращений: info@uniservis.org

Связаться с сотрудниками и посмотреть последние публикации фирмы можно посредством открытых групп компании на Facebook и в Instagram.

Используемые источники:

• https://zhkh.su/upravljajushhie_kompanii_tszh_i_zhsk_rossii/ooo_juniservis_7656155/
• https://ms.korusconsulting.ru/clients/clients_90.html
• https://kabinet-lichnyj.ru/zhkh/yuniservic